Тема 4. Нормы делового поведения и построение деловых отношений

Условия эффективной командной работы.

¨ Поддерживающее окружение – менеджмент оказывает помощь в формулировании общих целей, обеспечивает организационно-техническую поддержку совместной деятельности, демонстрирует веру в способности членов групп.

¨ Квалификация и четкое осознание выполняемых ролей – участники имеют необходимую квалификацию и желание совместно участвовать в процессе труда; каждый из них осознает роли всех участников группы, их усилия направлены на достижение общекомандных целей.

¨ Сверхзадача – высшая цель, стремление к которой объединяет усилия сотрудников; эта цель быть достигнута только при объединении усилий группы и менеджмента компании.

¨ Командное вознаграждение – материальное и моральное вознаграждение имеет ценность для членов группы, воспринимается как засуженное и побуждает сотрудников к выполнению общих задач

Психологическая совместимость в группе – способность членов группы к совместной деятельности, основанная на их оптимальном сочетании; совокупность индивидуальных качеств участников группы, обеспечивающих слаженность и эффективность их деятельности.

Наличие психологической совместимости членов группы способствует их большей срабатываемости и в итоге – большей эффективности труда.

Критерии оценки совместимости и срабатываемости:

1. Результаты деятельности.

2. Эмоционально-энергетические затраты ее участников.

3. Их удовлетворенность совместной деятельностью.

Два основных вида психологической совместимости:

v психофизиологическая – определенное сходство психофизиологических характеристик людей и на этой основе согласованность их эмоциональных и поведенческих реакций, синхронизация темпа совместной деятельности;

v социально-психологическая – эффект оптимального сочетания типов поведения людей в группе, а также общности их социальных установок, потребностей и интересов, ценностных ориентаций.

Механизмы психологической совместимости:

Ø Подобие. Требования подобия чаще предъявляются к качествам, связанным с направленностью личности (социальные установки и ценностные ориентации, отношение к делу и другим людям, политические и религиозные взгляды, и т.д.).

Ø Взаимодополнение (комплиментарность) качеств взаимодействующих работников относится к качествам, определяющим динамику межличностного взаимодействия (стремление лидировать – готовность подчиняться).