Лекция 5. Элементы и этапы процесса коммуникаций

Элементы и этапы процесса коммуникаций

1. Понятие и базовые элементы процесса коммуникаций
2. Этапы процесса коммуникаций
3. Модели коммуникационного процесса

Коммуникационный процесс — это обмен информацией между двумя или более людьми в котором участники поочередно и непрерывно выступают в роли источника и получателя информации.

Базовые элементы процесса коммуникаций:

1. Отправитель (коммуникант) — генерирует идеи или собирает информацию и передает её.
2. Сообщение — непосредственно информация, закодированная с помощью символов.
3. Канал коммуникации — средство передачи информации
4. Получатель информации (реципиент) — лицо, которому предназначена информация, которое интерпретирует её и реагирует на эту информацию.

Задача процесса коммуникаций заключается в составлении сообщения, в использовании канала для его передачи, при соблюдении следующего требования: обе стороны должны понять и разделить исходную идею.

Базовые этапы процесса коммуникаций:

1. Зарождение идеи — отправитель решает какую значимую идею или сообщение, необходимо сделать предметом обмена. Если у отправителя нет достаточно времени на обдумывание идеи, то эффективности процесса коммуникаций не будет достигнута. На первом этапе идея еще не трансформирована в слова и не приобрела какой либо другой формы.
2. Кодирование и выбор канала
3. Передача сообщения
4. Декодирование
5. Обратная связь.

Для того что бы осуществить эффективную передачу информации, необходим учет множества факторов. Важнейшим из них является связь между восприятием и коммуникацией.

Прежде чем передать идею отправитель должен с помощью символов закодировать её.

Отправитель должен выбрать канал, который должен быть совместимым с типом символов используемых при кодировании. Наиболее известные каналы в деловых коммуникациях — передача речи, передача письменных материалов и многочисленные электронные средства связи.

Одновременное использование нескольких каналов коммуникации повышает эффективность коммуникационного процесса.

Отправитель на третьем этапе использует определенный коммуникационный канал для доставки сообщения.

Декодирование информации. После передачи сообщения отправителем получателю, получатель декодирует её. Декодирование это перевод символов отправителя в мысли получателя. Если символы выбранные отправителем имеют точно такое же значение для получателя.

При наличии обратной связи отправитель и получатель меняются коммуникационными ролями.

Повышению коммуникационного акта препятствуют помехи, или шумы, то что искажает смысл сообщения — от особенности языка и выражения мыслей до восприятия