Управление рисками

Лекция 9

Функционированию и развитию организаций присуща неопределенность.В теории менеджмента неопределённостью принято считать незнание или не полное знание условий и результатов управления, в частности, для человека, принимающего решение, неопределённость – это невозможность заранее определить его результаты и факторы, на него влияющие.

Типы неопределённости:

1. известны варианты развития событий, но не известна вероятность их наступления;

2. человек, принимающий решения, может субъективно оценить вероятность наступления событий;

3. возможна материальная, то есть объективная оценка вероятности наступления событий.

Источниками неопределённости могут быть социально-экономические, рыночные, технико-технологические и природные факторы.

С точки зрения процесса управления различают три вида неопределённости:

1. неопределённость целей организации – возникает, когда различные группы влияния имеют разные взгляды на будущее организации;

2. неопределённость, связанная с принятием решения, возникает из-за неясности альтернатив и их последствий, из-за возможности разных сценариев развития событий;

3. неопределённость исполнения решений появляется из-за недостаточной компетенции персонала, из-за нечёткой постановки задач.

Можно выделить три модели поведения организации в условиях неопределённости:

1. интернализация – это установление контроля над внутренней и внешней средой. Например, маркетинг – прямой сбыт, создание дилерских сетей; в финансовой сфере - диверсификация и т.д.

2. оптимизация – это повышение эффективности отношений с внешней и внутренней средой. Например, в маркетинге – маркетинг взаимоотношений с покупателями.

3. адаптивное поведение – это постоянная готовность к изменениям ситуации, например, альтернативное планирование, страхование, создание резервных фондов и т.д.

Выбор модели поведения зависит от стадии жизненного цикла организации, от специфики деятельности организации, от культуры управления.

При принятии решений необходимо выявить все возможные результаты альтернативных действий и оценить, насколько они способны повлиять на достижение целей. Чтобы принять правильное решение и оценить его возможные результаты, необходимо иметь достаточную информацию о проблеме, о возможных альтернативах и об их последствиях. Но на практике получить полную информацию трудно, поэтому результаты управленческих решений не всегда определены. Состояние информационной среды на момент принятия решения называется информационными условиями процесса принятия решения.

В зависимости от информационных условий различаются три вида управленческих ситуаций:

1. определённая ситуация, когда информации для принятия решения достаточно, и каждому альтернативному варианту соответствует вполне конкретный результат;

2. определенная ситуация, когда информации недостаточно даже для определения возможных последствий альтернативных решений;

3. рисковая ситуация, когда точные результаты каждого решения не известны, но по имеющейся информации можно оценить их вероятность.

Определённые и неопределенные ситуации встречаются крайне редко, а рисковые настолько часты, что их можно изучать и классифицировать.

Рисковая ситуация отличается от ситуации неопределенности тем, что ее наступление обусловлено одновременным присутствием следующих условий:

1) неопределенность;

2) необходимость выбора (причем отказ от выбора также является разновидностью выбора);

3) возможность оценить вероятность реализации альтернатив и их последствий.

Риски – это возможность наступления неблагоприятных событий, влекущих за собой разного рода моральные и материальные потери.

В рисковых ситуациях возможны следующие виды потерь:

1. Материальные. Проявляются в дополнительных затратах на производство и реализацию продукции, в прямых потерях оборудования, сырья, энергии, имущества, в порче или снижении качества продукции.

2. Трудовые. Связаны с непроизводительными затратами рабочего времени и как следствие с нарушением сроков выполнения работ.

3. Финансовые. Это прямой денежный ущерб, связанный с непредусмотренными платежами (штрафы, налоги), с недополучением прибыли, с потерей денежных средств или ценных бумаг.

4. Временные. Возникают, когда процессы идут медленнее, чем намечено, а в результате увеличиваются затраты и сроки окупаемости.

5. Социальные. Связаны с нанесением ущерба здоровью и жизни людей, морально-психологическому климату в коллективе.

6. Экологические. Связаны с нанесением ущерба окружающей среде.