Способы разрешения конфликтов

Конфликты в социальной жизни возникают тогда, когда неэффективно функционирует система управленческих отношений. Совершенная система управления — это своего рода панацея от конфликтных ситуаций, в том числе и тогда, когда конфликт уже назрел. Существуют три основных метода, применяемых руководителями социальных организаций, институтов для преодоления конфликтных ситуаций.

1. Воспитательное воздействие, убеждение конфликтующих сторон в общности цели, доказательство взаимной выгоды от совместной работы, анализ причин конфликта с целью показать или его несерьезность, необоснованность, или несущественность причин, из-за которых он возник.

2. Разделение объекта спора. Уточнение границ полномочий, ответственности, компенсации. Поручение одному из конфликтующих решить другой, не менее важный вопрос, тогда как спорный вопрос решает второй участник конфликта. Передача спорного вопроса третьему лицу.

3. Организационные мероприятия. Создание так называемого «организационного буфера», устраняющего многие служебные контакты. Новое организационное звено создается также тогда, когда отсутствует инстанция, ответственная за спорный вопрос, или когда слишком жесткие требования к отдельным функциям не позволяют применить взаимно приемлемые решения. Как крайнее средство используется перемещение работников. Перемещать рекомендуется обоих работников, применяя этот способ только тогда, когда другие меры исчерпаны и когда каждый из конфликтующих действует убежденно и по существу в интересах коллектива.

Эти и другие действия, направленные на упорядочивание, нормализацию отношений и поведения людей, устранение напряженных конфликтных ситуаций, называются социальной регуляцией.

Социальная регуляция означает приведение чего-либо в соответствие с установленными нормами и правилами. Норма — это эталон поведения, одобренный сообществом людей. Часть норм, зафиксированная в законах, уставах, инструкциях, — это писаные, или институциональные, нормы. Другие нормы — неписаные — действуют по традиции или по привычке. Следует также различать директивные, то есть сознательно установленные, и спонтанные, то есть стихийно сложившиеся нормы.

Если поведение человека соответствует установившимся или сложившимся нормам, то это нормальное поведение, но если оно не соответствует этим нормам, то называется отклоняющимся, или девиантным, поведением.

«Умейте властвовать собой», — говорит поэт. Речь в принципе шла об умении личности управлять собой, следовательно, о самоуправлении. «Самость» в управлении является важным условием эффективного предупреждения и разрешения конфликтов.

Личностное самоуправление подразумевает и включает в себя самооценку, саморегуляцию. Именно эти компоненты или механизмы личностного самоуправления в наибольшей степени эффективны для успешного разрешения и предупреждения конфликтов, прежде всего межличностных. Говорят, что человек ведет себя так, как он себя оценивает. Если человек в метро не придерживает двери, когда входит или выходит из метрополитена, то смело можно сказать, что это человек с завышенной самооценкой, не привыкший думать о последствиях своих действий. Если не придержать дверь, то она может ударить ребенка или старика, идущих следом, или просто человека, не ожидающего такой каверзы. Самооценка человека является критерием его отношения к другим людям. Люди с завышенной самооценкой, как правило, конфликтны.

Самоорганизация — это первый шаг к тому, чтобы избежать конфликтной ситуации по собственной вине. Необходимость самоорганизации связана как с частными целями, скажем, поступлением в колледж или вуз, так и с более общей целью разумной организации жизни личности. Исходя из этого, можно сформулировать типичные задачи самоорганизации:

— самоподготовка к выполнению определенных действий;

— самонастраивание на выполнение определенных действий;

— налаживание и упорядочивание собственных действий (по содержанию и во времени) и ресурсов.

Саморегуляция личности — деятельность, направленная на предупреждение и преодоление отклонений от нормы. Личность конфликтует сама с собой, если она сама нарушает то, что добровольно как норму приняла на себя.

Средством решения конфликта является консенсус, или согласие большинства людей принять на себя нормы и правила относительно наиболее важных аспектов социального порядка, выраженное в действиях, то есть наличие определенной системы ценностей и норм, объединяющих данное сообщество и гарантирующих его стабильность. Непременным условием полного разрешения конфликта следует признать такое состояние отношений сторон, когда изменится ситуация, послужившая причиной конфликта.

Столь же эффективным средством разрешения конфликта является изменение требований одной из сторон, когда другой субъект конфликта идет на уступки и изменяет цели своих действий, ставших конфликтной причиной.

Средством эффективным, но чреватым печальными последствиями, является победа одной из сторон. Однако она, как правило, ведет к дальнейшей конфронтации. Наиболее ярким проявлением конфронтации в жизни людей есть борьба за ограниченные экономические ресурсы. Именно этот конфликт обусловливает все другие виды конфликтов: борьба за власть и другие материальные и духовные блага.