Исследование PricewaterhouseCoopers

Крупнейшие корпорации США все больше выводят свои процессы бизнеса, относящиеся к ИТ, в стремлении снизить затраты, увеличить прибыльность и дать возможность внутренним отделам работать более эффективно.

Около 73% высших руководителей в интервью сказали, что их компании в настоящее время передали один или более бизнес-процессов внешним поставщикам. Некоторые из бизнес-процессов, выводимые более часто, включают в себя вопросы управления (51%), оплаты труда (49%), управление человеческими ресурсами (26%), внутренний аудит (26%).

Исследование определяет выведение бизнес-процессов как долгосрочную передачу контрактов на осуществление не ключевых бизнес-процессов внешнему поставщику услуг. Глобальный рынок внешних услуг в 1998 оценивался в 80 млрд. долларов, а рынок США составляет приблизительно половину этого рынка. В течение следующих пяти лет рынок возрастет более чем в два раза и достигнет 200 млрд. долларов.

Руководители говорят, что выведение функций из состава их компаний позволяет сосредоточиться на ключевых компетенциях без инвестиций в людей и технологию. Это также позволяет компаниям стать более прибыльными и приводит к более высокому уровню оказания услуг, нежели тот уровень, который способны обеспечить внутренние подразделения. Большинство руководителей исследованных компаний отметили, что выведение не ключевых функций помогает сохранять конкурентоспособность компании.

Результаты основаны на интервью с высшими руководителями более чем 100 компаний США. Компании, вовлеченные в исследование, в совокупности имеют ежегодный доход 4.4 млрд. долларов.

Каковы те основные выгоды, которые получают компании, придерживающиеся политики привлечения внешних ресурсов? Последнее исследование KPMG делает следующие выводы:

· Привлечение внешних ресурсов позволяет организации сфокусироваться на своей ключевой компетенции;

· Организации могут получить выгоды от более специализированной деятельности;

· Организации имеют возможность находиться в русле последних технологических достижений и изменений на рынке;

· Привлечение внешних ресурсов позволяет организации достичь гибкости в планировании рабочей загрузки;

· Компании получают возможность снизить уровень своих затрат.

Нет сомнений в том, что политика замещения собственных ресурсов внешними является долгосрочной тенденцией развития современных компаний. Эксперты отмечают, что в течение нескольких последующих лет будет продолжаться интенсивное развитие этой практики, что будет сопровождаться некоторыми интересными изменениями на рынках, а именно:

· Повышение активности продаж и маркетинговой политики поставщиков, предоставляющих свои услуги для замещения соответствующих видов деятельности других компаний;

· Расширение портфелей предоставляемых услуг поставщиками для дифференциации своих фирм на быстро растущем рынке;

· Расширение традиционного спектра предложений консультационными фирмами;

· Многие компании, привлекающие внешние ресурсы, рассматривают долговременные партнерства с поставщиками как серьезную возможность развития своего бизнеса и объединяются со своими партнерами для расширения предложения услуг на открытом рынке;

· Появление новых участников рынка для предоставления специализированных услуг компаниям, например, бухгалтерских услуг;

· Усложнение технологий будет приводить к повышению сложности сделок с поставщиками;

· По мере роста зрелости рынка замещающих продуктов и услуг будет наблюдаться все более широкое распространение виртуальных корпораций.

Политику замещения внутренних ресурсов внешними можно рассматривать как основу организационного реструктурирования, с помощью которой компания может усилить свою ключевую компетенцию.