2014-02-09
503
При разработке и принятии УР менеджер должен прежде всего реализовывать цели фирмы. В силу того, что их много и их реализация требует одних и тех же объективно лимитированных ресурсов, неизбежность конфликта между ними очевидна. Кроме того, разные группы на предприятии имеют не совсем совпадающие интересы. Таким образом, индивидуальность менеджера проявляется прежде всего в том, каковы его приоритеты по различным направлениям целей, а также, насколько он управляем и влияем.
Нельзя забывать и о существовании собственных интересов менеджера. Система целей любой личности, включающая как их перечень, так и приоритеты, наверное, является не менее индивидуальной, чем рисунок глазной сетчатки. Соответственно, даже их частичная реализация, отражение в принимаемых решениях делает последние абсолютно неповторимыми.
Системы целей
| Отец Федор | Остап | |
| Миссия | Беззаботная, обеспеченная, достойная жизнь | Жизнь, полная веселья и приключений, стремление к самовыражению |
| Система целей | Свечной заводик в Самаре Основной и оборотный капитал Проекты | Деньги - лишь средство (нежелание избавиться от Кисы - "с ним веселее", отказ от решений, если с ними связан "низкий сорт, нечистая работа") |
| Цели-средства | Мыло Кролики Домашние обеды 12 стульев | Огромное количество разных проектов |
При реализации большинства решений неизбежно их столкновение с интересами различных контрагентов. Первым принципиальным моментом в этом плане становится то, насколько менеджер способен понять систему их целей. Это во многом определяет возможные методы согласования интересов. Так, если он видит у противника лишь одну цель, то может искать компромисс только в смысле "дележки". Основными стратегиями являются максимизация своего выигрыша или минимизация проигрыша (стратегии максимина и минимакса).
Стратегии
| Отец Федор | Остап | |
| Цели окружающих | Моноцель - деньги | Множественный характер целей у окружающих (мадам Грицацуева - марьяжный король, любовь; Эллочка - тщеславие, "красота!"...) |
| Стратегия согласования интересов | "Выигрыш - проигрыш" (1-й стул "брал", пиная ботинком Воробьянинова). Нежелание идти на компромисс | "Выигрыш - выигрыш" (дворник Тихон получает бутылку за информацию о стульях) |
| Техника согласования интересов | Обман, силовое давление, использование денег. Неумение заставить (попытка аккуратно постучать при отъезде на Катерину Александровну) | Компромисс на договорной основе в зависимости от ситуации (динамика процента концессионеров) Умение внушить страх, уважение, чувство зависимости |
Если же ЛПР воспринимает систему целей контрагентов во всем ее многообразии, а иногда даже более детально и точно, чем они сами ее для себя сформулировали, у него появляются большие возможности для маневра.
Важным моментом оказывается и готовность ЛПР идти на компромисс, а также сама техника согласования интересов.
