Определение уровня сервиса

Показатель, позволяющий оценить систему сервисного обслуживания, как с позиции поставщика, так и с позиции потребителя услуг, называется уровнем сервиса. Уровни сервиса могут различаться для разных групп потребителей.

Качество и уровень сервиса оцениваются рядом показателей, к которым относятся следующие.

1. Уровень сервиса S можно оценить, сопоставляя время, фактически затрачиваемое на выполнение n логистических услуг, со временем, которое необходимо затратить на выполнение всего комплекса N теоретически возможных услуг в процессе той же поставки. Расчет выполняют по следующей формуле:

(8.1)
где ti	время на выполнение i –й услуги.

2. Комплексный показатель уровня сервиса, который определяется по формуле:

(8.2)

где U ₁, U ₂, U ₃, U ₄, U ₅ – показатели соответственно уровней сервиса U: удовлетворения покупательского спроса, оказания услуг производственного назначения, послепродажного сервиса, информационного обслуживания, финансово-кредитного обслуживания; k ₁, k ₂, k ₃, k ₄, k ₅ – показатели степени, характеризующие весомость соответствующего показателя уровня сервиса.