План действий Э. Деминга

Часто 14 принципов рассматривают как очень важные цели, которые сами по себе не обеспечивают инструментария для их достижения.

Необходима приверженность делу повышения качества и действенность высшего руководства.

Поощряйте стремление к образованию и совершенствованию.

Введите в практику подготовку и переподготовку кадров.

7. Учредите «лидерство», процесс руководства сотрудниками должен помогать им, лучше делать свою работу; необходимо тщательно рассмотреть систему управления персоналом.

8. Изгоняйте страхи, чтобы все могли эффективно работать для предприятия.

9. Разрушайте барьеры между подразделениями. Исследования, проектирование, производство и реализация должны быть объединены, чтобы предвидеть проблемы производства и эксплуатации.

10. Откажитесь от пустых лозунгов, призывов для производственного персонала, таких, как «ноль дефектов» или новые задания по производительности. Такие призывы бессмысленны, так как подавляющее большинство проблем возникает в системе и находится вне возможностей работников.

11. Устраните произвольно установленные задания и количественные нормы.

12. Дайте работникам возможность гордиться своим трудом; устраните барьеры, которые обкрадывают рабочих и руководителей, лишая их возможности гордиться своим трудом.

Обсуждение и интерпретация этих ключевых принципов заняли бы больше места, чем несколько книг. Некоторые из них, вроде первого, - задачи высокого уровня, другие, подобные тринадцатому, представляют собой метод достижения прогресса. Некоторые, несмотря на их внутренний смысл, противоречивы, а десятый, противоречит взглядам других «наставников по качеству».

Сам Э. Деминг предлагал план действий, состоящий из семи пунктов, начиная с освоения менеджментом каждого из 14 пунктов и борьбы со «смертельными болезнями», которым, как считает Деминг, подвержено большинство компаний в западном мире:

· отсутствие постоянства целей;

· погоня за сиюминутной выгодой;

· системы аттестации и ранжирования персонала;

· бессмысленная ротация кадров управляющих;

· использование только количественных критериев для оценки деятельности компании.

Препятствия, которые он рассматривает в дополнение к этим «болезням», различны: мотивационные, образовательные, постоянство в приверженности стандартам, используемые технологии.

План действий Э. Деминга состоит из семи шагов.

1. Руководство, опираясь на все 14 принципов, борется со «смертельными болезнями» и препятствиями, согласовывает понятия и направления планов;

2. Руководство собирается с духом и внутренне настраивается на движение в новом направлении;

3. Руководство объясняет сотрудникам компании, почему перемены необходимы;

4. Вся деятельность компании разбивается на этапы (стадии), при этом каждый последующий этап является как бы заказчиком предыдущего. Постоянное улучшение методов работы должно осуществляться на каждом этапе, и каждый этап должен работать в направлении качества;

5. Как можно быстрее, строится организационная структура, которая будет работать на постоянное улучшение качества. Э. Деминг выступает за использование цикла Шухарта (PDCA) в качестве процедуры, помогающей улучшению на любом этапе;

6. Каждый сотрудник может принять участие в совершенствовании работы на любом этапе;

7. Строится система качества (Деминг считает, что для этого требуется участие знающих статистиков).