День второй. Действия мастера

День первый. Действия мастера.

Красные бусины — продукт неприемлемый.

Белые бусины — это хороший продукт, приемлемый для потребителя.

Рисунок 3.1 Эксперимент Э. Деминга с красными бусинами

• Рабочий день для каждого рабочего — это процесс взятия выборки (50 бусинок) из коробки с помощью лопатки.

• Рабочие обучаются мастером (Демингом), который даёт точные инструкции о том, как должна проводиться работа: как нужно смешивать бусинки, каковы должны быть направления, расстояния, углы и уровень помешивания при пользовании лопаткой. Для минимизации вариаций процедуру нужно стандартизировать и регламентировать.

• Рабочие должны очень внимательно следовать всем инструкциям, ведь от результатов их труда зависит, останутся ли они на работе.

Работа продолжается в течение четырёх дней. Всего получается 24 результата.

Мастер постоянно их комментирует: «Запомните, каждый ваш рабочий

день может быть последним в зависимости от того, как вы работаете. Я надеюсь, вы получите удовольствие от своей работы!»

• Эл получает 9, поскольку он чересчур успокоился.

• Одри приносит 10: она плохо начала, но начинает исправляться после серьёзного разговора с мастером.

• Стоп! Остановить линию! Бен только что сделал выборку 17!

• Давайте проведём собрание и постараемся понять, в чем причина плохой работы. Такого рода работа может привести к закрытию предприятия.

• В конце второго дня мастер проводит серьёзный разговор с рабочими. По мере того как люди осваиваются, их результаты должны улучшаться. Однако на второй день получено 65. Неужели рабочие не понимают своей задачи? Задача состоит в том, чтобы не получать. Будущее выглядит довольно мрачно. Никто не достиг цели. Они должны стараться работать лучше!