Эксперимент Э. Деминга с красными бусинами

Теория глубинных знаний

К наиболее ценным достижениям Э. Деминга следует отнести теорию глубинных знаний, включающую теории: систем, вариабельности (изменчивости), психологии и познания.

Глубинные знания демонстрируют системный подход к менеджменту качества, учитывающий вариабельность (статистический характер) всех процессов, а также способностей людей, их поведенческие особенности, в том числе стремление к достижению результатов, получению признания и радости от работы. Очень важна роль теории знаний (познания) для понимания концепций непрерывного улучшения. До недавнего времени в управлении качеством господствовали идеи оптимального качества, т. е. того уровня качества, улучшать который невыгодно. Такая точка зрения предполагала ограниченность ресурсов и не учитывала, что получение новых знаний существенно расширяет возможности поиска новых решений. Новые знания постоянно изменяют представления об оптимальном уровне качества и направляют его в сторону интересов потребителя.

В 1992г. Э. Деминг обратился к российским коллегам с призывом решать все экономические проблемы на основе системного подхода к качеству. В этом обращении есть весьма значимые слова: «Ни у одной страны мира нет необходимости быть бедной». В 1993г. в Российской Федерации учреждена Ассоциация Деминга. Подобно аналогичным организациям, действующим уже в 48 странах мира, Российская Ассоциация Деминга ставит своей целью пропагандировать и распространять знания о принципах и методах менеджмента качества, основанных на трудах Э. Деминга и других выдающихся специалистов в данной области.

Первые лекции Э. Деминга для японцев состоялись в 1950г. Они включали ныне хорошо известный эксперимент Э. Деминга с красными бусинами (рис.3.1)

В соответствии с требованиями мастера или пожеланиями высшего руководства из аудитории приглашались добровольцы:

• шесть заинтересованных рабочих (им не требуется каких-либо специальных навыков: они пройдут обучение, и должны будут выполнять все требования без вопросов и жалоб);

• два младших инспектора (им достаточно уметь считать до двадцати);

• главный инспектор (должен уметь сравнить два числа на предмет их равенства или неравенства и уметь говорить громко и чётко);

• регистратор (должен уметь аккуратно писать и производить простые арифметические действия).

Рабочий день для каждого рабочего — это процесс взятия выборки (50 бусинок) из коробки с помощью лопатки. Рабочие обучаются мастером (Демингом), который даёт точные инструкции о том, как она должна проводиться работа. Рабочие должны очень внимательно следовать всем инструкциям.

Работа продолжается в течение четырёх дней.