В данном разделе рассматривается что, организация должна определить и удовлетворить потребность в ресурсах, необходимых для внедрения и обеспечения функционирования системы управления качеством.
Менеджмент ресурсов предусматривает требования:
1) к человеческим ресурсам (персоналу);
2) к инфраструктуре;
3) к производственной среде.
Требования к человеческим ресурсам
В стандарте определено, что персонал, выполняющий работы, которые
отражаются на качестве продукта, должен быть компетентным за счет образования, подготовки, навыков и опыта.
В стандарте указано, что организация должна:
1) периодически определить необходимую компетентность персонала;
2) осуществить подготовку персонала;
3) оценить результативность проведенных мероприятий;
4) убедиться в том, что персонал осведомлен о необходимости и
важности своей деятельности в достижении целей в сфере качества;
5) вести учет данных об обучении, подготовке, навыках и опыте
персонала.
Определение компетентности персонала может быть через анализ выполнения работ, оценку финансовых и других показателей, а также путем обеспечения обратной связи с потребителем.
В стандарте указывается, что сама организация определяет каким образом необходимо проводить обучение и подготовка персонала.
Это может быть в виде теоретических занятий и лекций, практических занятий, передачи опыта, тренинга, а также обучение при помощи современных технологий (через интернет, компакт-диски и пр.).
Результативность обучения организация может определить сама различными способами. Это могут быть экзамены, тесты, и периодические проверки, а также косвенные показатели: например, сокращение брака, повышение производительности труда и др.
Результаты обучения и подготовки персонала должны быть документированными.
Для этого могут использоваться свидетельства, дипломы, списки посещаемости, результаты экзаменов и тестов, удостоверения об обучении и т.д.
Требования к инфраструктуре
Организация должна определить, образовать и поддерживать инфраструктуру, необходимую для обеспечения выполнения требований к продукции.
К инфраструктуре можно отнести производственное помещение, рабочее пространство, средства труда и оборудование, вспомогательные службы, информационные и коммуникационные технологии, транспортные средства и др.
Требования к производственной среде
Требуется, чтобы организация определила и организовала рабочую среду, необходимую для обеспечения соблюдения требований к продукции.
Необходимо учитывать все факторы рабочей среды, которые необходимы для обеспечения выполнения всех требований к продукции.