Тема 9. Деловое общение в рабочей группе

При изучении данной темы необходимо уяснить, что рабочая группа (команда, коллектив) – мощный стимул трудовой активности. Основа успеха любой коллективной деятельности – это отношения сотрудничества и взаимопомощи в противовес конфликту и конфронтации.

Рабочая группа – это социальная группа, общность людей, объединенных совместной деятельностью, единством целей и интересов, взаимной ответственностью, отношениями товарищества и взаимопомощи.

Условия формирования рабочей группы:

· свобода и открытость информационного обмена;

· взаимная поддержка действий, убеждение в их оправданности;

· доверие, дружелюбие в отношениях сторон.

Рабочая группа отличается от других социальных групп (например, компания друзей, преступная группировка) общественно значимой целью деятельности и наличием органов управления и руководства.

Психология рабочей группы – это совокупность определенных социально-психологических явлений, возникающих в процессе ее формирования и функционирования на основе становления внутренних связей в коллективе, форм и способов удовлетворения потребностей ее членов. Также сюда относят: морально-психологический климат, способы общения, общественное мнение и настроение, обычаи и традиции, проблемы лидерства и руководства, природа внутригрупповых конфликтов и др.

Сферы отношений между членами рабочей группы:

· профессиональная;

· ценностно-мировоззренческая,

· межличностные отношения.

Важной качественной характеристикой рабочей группы является ее профессиональная зрелость, характеризующаяся прочными связями между ее членами, возникающими на основе общих ценностных ориентаций, позитивно окрашенных неформальных отношений.

Факторы, определяющие степень зрелости рабочей группы:

· технологические;

· экономические;

· организационные;

· ценностно-мировоззренческие;

· психологическая совместимость.

Типы взаимоотношений в рабочей группе:

· невмешательство;

· «теплая компания»;

· задача;

· золотая середина;

· команда;