Тема 7. Психология вербального и невербального общения

При изучении данной темы необходимо уяснить, что общение как обмен информацией имеет следующие особенности:

· участие, как минимум, двух индивидов;

· значимость информации для всех участников общения;

· психологическое воздействие на партнера;

· единая система кодировки информации.

В коммуникативном процессе выделяют вербальную (в качестве знаковой системы используют речь) и невербальную коммуникацию (неречевые знаковые системы).

Функция вербальных средств передачи информации – передается чистая информация.

Функция невербальных средств передачи информации – передается отношение к партнеру по общению.

Демонстрационная модель, облегчающая понимание процесса передачи информации (по Ш. фон Тун).

Отправитель Получатель Существо дела Сообщение Отношение _________________________________________________________

Системы невербальной коммуникации:

· визуальная - жесты, мимика, позы, кожные реакции, пространственно-временная организация общения, контакт глаз и др.;

· акустическая - тембр голоса, тональность, паузы, темп речи, плачь, смех и др.;

· тактильная - прикосновения, пожатия руки, поцелуи и др.;

· ольфакторная – приятные и неприятные, естественные и искусственные запахи.