2015-01-30
550
Какие факторы влияют на стабильность процесса? Обсуждая этот вопрос, необходимо использовать понятие вариации. Под вариацией понимается отклонение значений показателей, характеризующих процесс, от среднего значения. Существуют, так называемые центрированный процессы, в которых среднее значение показателя совпадает с номинальным. Очевидно, что все в мире подвержено вариациям.
Каковы причины вариаций? Э. Деминг выделяет две группы причин: общие (системные) и особые.
На любой процесс воздействует большое количество факторов, отдельное влияние каждого из которых невелико. Эти факторы действуют постоянно и меняются медленно (по сравнению с циклом выполнения процесса). В совокупности они создают систему, в которой функционирует процесс. Эти факторы можно назвать общими причинами вариаций. Вторая группа факторов – это те, что действуют непредсказуемо, по неизвестному нам закону («закону подлости»). При этом они сильно влияют на процесс, выводя его из стабильного состояния. Такие факторы можно назвать особыми причинами вариаций.
Неструктурированный и неадекватно управляемый процесс со временем приходит в состояние, близкое к хаосу. При этом он может выдавать приемлемые результаты только за счет героических усилий менеджмента и нерационального расходования ресурсов.
