2015-01-30
2735
Внедрение процессного подхода в организации означает, что:
· создана и постоянно совершенствуется система процессов; границы процессов и ответственность руководителей процессов четко определены;
· создана и постоянно совершенствуется система показателей (метрик) для управления процессами; целевые значения для ряда показателей устанавливаются в рамках системы стратегического управления;
· руководители всех уровней осуществляют оперативное управление процессами на основе системы показателей; процессы управления регламентированы;
· процессы поддерживаются в стабильном и воспроизводимом состоянии;
· руководители всех уровней непрерывно совершенствуют свои процессы;
· создана и активно используется система регламентации процессов, исполнение регламентов контролируется; электронный репозиторий процессов и база нормативно-методических документов (НМД) поддерживаются в актуальном состоянии;
· создана и постоянно совершенствуется корпоративная культура, ориентированная на совершенствование процессов и развитие; персонал организации вовлечен в деятельность по непрерывному совершенствованию процессов (подход Кайдзен);
|
|
|
· постоянно внедряются новые, более эффективные технологии выполнения процессов, осуществляется автоматизация процессов.
Изменения, возникающие при внедрении процессного подхода на уровне организации в целом, представлены в таблице 3.
Таблица 3 – Элементы системы процессного управления
| № | Наименование элемента | Описание элемента |
| Стратегическое управление (в том числе бизнес-моделью, ЦСЦ) | В рамках системы стратегического управления: · осуществляется разработка целей развития организация в целом; · определяются ключевые процессы (с точки зрения достижения стратегических целей); · устанавливаются целевые значения показателей процессов на долго- и среднесрочную перспективу; · определяются требования к бизнес-модели организации, в том числе к цепочкам создания ценности (ЦСЦ), которые необходимы для достижения целей бизнеса; · определяются требования к архитектуре организации, в том числе к системе процессов и организационной структуре; · определяются требования к корпоративной культуре. | |
| Оперативное управление процессами | В рамках системы оперативного управления: · планируется деятельность компании и процессов, в том числе устанавливаются целевые значения показателей по процессам на краткосрочную перспективу; · выполняется организация деятельности, владельцам процессов выделяются необходимые ресурсы; · контролируется ход и результаты выполнения процессов; · анализируется эффективность и результативность деятельности организации и процессов | |
| Управление архитектурой организации | Управление архитектурой организации в данном контексте включает: · разработку и поддержание системы процессов организации в актуальном состоянии; · подд6ержание организационной структуры в состоянии, эффективно помогающем организации выполнять процессы | |
| Управление системой организационного развития | Управление системой организационного развития включает: · анализ эффективности системы организационного развития; · выделение ресурсов, необходимых для развития системы (зарплата, обучение специалистов, инфраструктура, программное обеспечение, информация) | |
| Управление реализацией цикла PDCA в организации | Управление реализацией цикла PDCA в организации включает: · содержание и поддержание в актуальном состоянии НМД, регламентирующих цикл PDCA в организации; · анализ предложений руководителей и сотрудников по совершенствованию процессов; · создание условий для командной работы на уровне организации в целом; · создание условий для вовлечения персонала в совершенствование процессов |
В рамках концепции внедрения процессного подхода за описание и регламентацию процессов отвечают руководители (владельцы процессов). Методическую поддержку этой деятельности осуществляет подразделение организационного развития (проверка «моделей» процессов, интеграция «моделей» процессов в единый репозиторий процессов организации и т.п.).
|
|
|
При внедрении процессного подхода изменяется деятельность практически всех руководителей организации. Они становятся владельцами процессов, причем, как правило, нескольких. Элементы системы процессного управления на уровне владельцев процессов представлены в таблице 4.
Руководители всех уровней компании должны понять и принять принципы процессного подхода, руководствоваться ими в своей каждодневной деятельности, довести их до сотрудников. При их определении можно руководствоваться стандартами ИСО серии 9000, принципами Э. Деминга. Эти принципы следующие:
Таблица 4 – Элементы системы процессного управления на уровне владельцев процессов
| № | Наименование элемента | Описание элемента |
| Оперативное управление процессом | Оперативное управление процессом включает: · планирование процесса; · организацию деятельности по процессу (в том числе выделение ресурсов); · мониторинг (контроль) хода процесса и его результатов на основе системы показателей; · анализ результативности и эффективности процесса; · контроль использования НМД по процессу | |
| Поддержание стабильности и воспроизводимости процесса | Поддержание стабильности и воспроизводимости процесса включает: · выявление вариаций (при помощи статистических методов анализа, в том числе контрольных карт); · выполнение корректирующих действий по устранению причин вариаций | |
| Совершенствование процесса на основе цикла PDCA | Совершенствование процесса со стороны владельца процесса включает: · анализ процесса и его результатов; · бенчмаркинг; · разработку и выполнение мероприятий/проектов по совершенствованию процесса | |
| Описание и регламентация процесса | Описание и регламентация процесса включает: · описание процесса; · разработка НМД по процессу (например, документированной процедуры, регламента); · обучение персонала работе в соответствии с требованиями НМД | |
| Развитие персонала | Развитие персонала на уровне владельца процесса означает: · передачу лучшего опыта (семинары, круглые столы и т.п.); · организацию наставничества; · обучение персонала (внутреннее и внешнее); участие персонала в проектах совершенствования процессов | |
| Вовлечение персонала в цикл PDCA | Вовлечение персонала может включать: · организацию командной работы по совершенствованию процессов; · информирование персонала о передовом опыте; · прочее |
|
|
|
