Стабильность и воспроизводимость процесса

Структурированный и управляемый процесс всегда эффективнее хаотичной и плохо управляемой деятельности. На рис. 4 представлен график изменения одного из показателей, характеризующих результат процесса.

Рисунок 4 – Стабильный и воспроизводимый процесс.

На рисунке видно, что за время наблюдений значения этого показателя не выходили за верхнюю и нижнюю границу поля допуска. Если мы можем обоснованно предсказать (пунктирная линия), что значение показателя не выйдет за указанные границы в течение разумного времени, то это означает, что процесс является стабильным (по рассматриваемому показателю). Какое время считать разумным? Если период наблюдения составил один квартал, то разумным временем формирования прогноза можно считать, например, месяц. Для достоверности результатов наблюдения следует применять построение контрольных карт и определить, находится ли процесс в состоянии статистической управляемости.

Стабильный процесс – процесс, поведение которого по ряду показателей можно предсказать на некоторую перспективу с определенной степенью точности, достаточной для принятия управленческих решений.

Воспроизводимый процесс – стабильный процесс, показатели которого находятся в пределах установленных требований (допусков) в течении интервала времени, приемлемого с точки зрения возможности принятия управленческих решений.

Очевидно, что стабильный процесс не всегда воспроизводим. Если значения показателя выходят за границы допуска, то результаты процесса будут несоответствующими, дефектными. Потребитель может отказаться от такой продукции/услуги. Все придутся переделывать, выпускать заново и т.д. Это приведет к потерям ресурсов и снижению эффективности.