2015-01-30
1039
В таблице 7 показаны различные возможности отношения четырех категорий: результата процесса, затрат, времени и дефектов.
Таблица 7 – Показатели результативности и эффективности
| Результат | Затраты ресурсов | Дефекты (несоответствия) | |
| Результат | Эффективность Пример: Себестоимость единицы продукции, расход материала на единицу изделия или услуги, доля затрат в стоимости товара, % | Результативность Пример: Количество ошибок на одну поставку, доля потерь, % в выручке | |
| Затраты ресурсов | Эффективность Пример: Рентабельность, % | - | |
| Время | Результативность Пример: Выработка за сутки, объем продаж в месяц, производительность участка | Эффективность Пример: Расход топлива за сутки, потребляемая электроэнергия, кВт-ч/месяц | Результативность Пример: Количество жалоб покупателей за месяц |
| Дефекты (несооветст- вия) | - | Эффективность Пример: Величина потерь на одну дефектную деталь, стоимость одной ошибки |
Для каждого показателя, который предполагается использовать для мониторинга и управления процессом, нужно собрать и систематизировать информацию, которая позволит его идентифицировать и рассчитать. В нее входят:
· наименование и код показателя в системе показателей компании;
· категория показателя;
· перечень должностных лиц и организаций, получающих показатель в составе планов (отчетов);
· должность сотрудника, ответственного за расчет показателя;
· периодичность расчета и отчетный период;
· определение показателя;
· единица измерения показателя;
· методика расчета показателя;
· перечень документов, содержащих информацию, необходимую для расчета показателя;
· перечень плановых (отчетных), включающих показатель;
