Причинно-следственная диаграмма

(ДИАГРАММА ИСИКАВЫ)

Причинно-следственная диаграмма – инструмент, позволяющий выявить наиболее существенные факторы (причины), влияющие на конечный результат (следствие).

Подход к построению диаграммы причин и результатов был разработан профессором Токийского университета Каору Исикава.

Существует два типа диаграмм Исикавы:

· «Рыбий скелет».

· Карта процесса.

Более традиционной является диаграмма типа «Рыбий скелет», которая выполняется по шагам в определенной последовательности.

К основным шагам построения данной диаграммы относятся:

1. Лучшие результаты получаются, если в процессе построения участвует группа людей. Следовательно, первым шагом построения будет формирование группы людей, обладающих требуемыми знаниями в области, подлежащей изучению.

2. Следующим шагом построения диаграммы является четкое описание самой проблемы, причины возникновения которой предстоит найти. Такой проблемой часто служит низкий уровень показателей одного из процессов, от которого зависит качество.

3. На бумаге следует обозначить рассматриваемую проблему у острия большой стрелки (см. рис. 10).

4. Необходимо идентифицировать категории возможных причин возникновения рассматриваемой проблемы.

5. Следует нанести обозначения категорий около стрелок (большие кости), выходящих из основной стрелки. Для идентификации категорий основных причин можно воспользоваться методом 5М или методом 5Р.

6. Для каждой категории методом мозгового штурма следует выявить все возможные причины и сразу обозначить их на соответствующей ветви диаграммы (малые кости). При этом под мозговым штурмомпонимается способ работы группы специалистов, при котором первоочередной целью является нахождение альтернативных вариантов решения проблемной ситуации.

7. Необходимо включить главные категории по очереди, для чего можно воспользоваться диаграммами Парето.

8. Необходимо проанализировать идентифицированные причины, выделить самые важные из них.

Диаграмма Исикавы типа карты процесса предназначена для совершенствования сложных процессов. Сложный процесс разбивается на отдельные элементы (шаги). Для каждого шага составляется отдельная диаграмма типа «рыбий скелет», которая выявляет все возможные причины снижения уровня показателей на этом шаге. После составления отдельных диаграмм для каждого шага процесса проводится их совместный анализ.

Причинно-следственная диаграмма позволяет выявить и систематизировать различные факторы и условия, оказывающие влияние на рассматриваемую проблему (на показатели качества). В настоящее время широко распространено совместное использование причинно-следственной диаграммы и диаграммы Парето.