Через процесс изменений)

Доктор Элизабет Кюблер-Росс, американский психолог, создательница концепции психологической помощи умирающим, установила, что реакция человеческого сознания на негативную информацию проходит пять фаз: отрицание, гнев, «сделка с судьбой», депрессия и, наконец, принятие (табл. 4).

Выделенные фазы — нормальная, естественная последовательность состояний как для корпораций, так и для человека (определенный способ самозащиты). Но каждая их них замедляет или блокирует поступление информации. Иными словами, когда в поведении обнаруживаются устойчивые защитные реакции, блокируется способность к изменению ментальных моделей и надвигается катастрофа. Если вы наблюдаете раздражение среди топ -менеджеров, ищите примеры фазы отрицания.

Таблица 4 Пять стадий переживаний по Э. Кюблер-Росс

Фаза	Интерпретация

1 — отрицание	Отрицание — осознанное или бессознательное нежелание принять реальность, информацию, факты и т. д. относительно изменившейся ситуации. Это защитный механизм, поэтому такая реакция вполне естественна
2 — гнев	Гнев может проявлять себя по-разному. В состоянии принятия новой ситуации люди могут злиться на себя и/или на других, особенно на своих близких. Осознание этого поможет вести себя более отстраненно и взвешенно по отношению к тем, кто находится в этой фазе
3 — «сделка с судьбой»	Традиционно фаза «сделки», особенно если речь идет о жизни и смерти, ведет к тому, что человек начинает использовать те инструменты переговоров, в которые верит более всего и/или взывать к богу. Люди, стоящие перед лицом менее травматичных изменений, стараются «выторговать» более приемлемые для себя условия и компромиссы. Например: «Мы по-прежнему друзья?», когда речь идет о разрыве отношений. «Сделка», как правило, не является устойчивым решением проблемы


4 — депрессия	Также используется термин «подготовка к оплакиванию». Это своего рода принятие новой ситуации, но с сильным эмоциональным подтекстом. Вполне естественно испытывать печаль,сожаление, страх, неопределенность и т.д. Это также свидетельствует о том, что человек начал принимать новое положение вещей

5 — принятие	В зависимости от конкретной ситуации индивидуальное поведение на этой стадии может быть различным, но так или иначе его можно назвать объективным и эмоционально отстраненным. Смертельно больные люди, как правило, достигают фазы «принятие» быстрее, чем их родные