В период пребывания туристов-инвалидов в средствах размещения они могут столкнуться со значительными трудностями, которые связаны с ограниченностью их физических возможностей. Соответственно, в документах по стандартизации России данный момент ашёо своё отражение в ГОСТ Р 53998.
ГОСТ Р 53998–2010 «Туристские услуги. Услуги туризма для людей с ограниченными физическими возможностями» [66]принят и введён в действие Приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 30 ноября 2010 г. № 579-ст. Согласно данному национальному стандарту при формировании, продвижении и реализации туристского продукта туристские организации индивидуальные предприниматели должны выполнить ряд требований, а именно:
– предусматривать для туристов с ограниченными физическими возможностями условия для преодоления, замещения (компенсации) ограничений жизнедеятельности при совершении путешествий;
– при планировании туристских маршрутов отдавать предпочтение районам с благоприятными климатическими и природными условиями (избегать горные районы, районы Севера и др.);
|
|
– учитывать особенности физического и психологического состояний туристов с ограниченными физическими возможностями;
– создавать удобства для ориентирования во время туристских путешествий и на экскурсионных маршрутах;
– в обязательном порядке обеспечивать транспортную доступность объектов туристской индустрии для людей с ограниченными физическими возможностями;
– обеспечить комфортность предоставления туристских услуг для маломобильных групп населения.
По ГОСТ Р 53998 в зависимости от физического состояния туристов с ограниченными физическими возможностями потребителей туристского продукта подразделяются на три группы:
– туристы 1-й категории: туристы с ограниченными физическими возможностями передвижения (инвалиды-колясочники и др.);
– туристы 2-й категории: туристы с ограниченными физическими возможностями восприятия окружающего мира, с нарушениями слуха и зрения;
– туристы 3-й категории: туристы-инвалиды по общему заболеванию и по другими видам заболеваний, не включённым в 1-ю и 2-ю категории. К каждой из указанных категорий туристов в данном национальном стандарте установлены отдельные технические требования. Помимо чисто технических требований ГОСТ Р устанавливает также рекомендации к информационному обеспечению по каждой из категорий указанных туристов, в частности:
– для туристов 1-й категории:
▪ информация о маршруте путешествия/экскурсии, объектах туристского показа должна содержать данные о приспособленности маршрута к особенностям физического состояния туристов;
|
|
▪ рекламные и информационные материалы о туристском продукте/услуге должны размещать в доступных для туристов местах, формат надписей на стендах должен быть удобным для восприятия, размер и стиль шрифтов должны обеспечивать чтение без напряжения из сидячего положения с расстояния не более 2–2,5 м.;
▪ информация о туристских услугах и объектах показа должна размещаться на специальных щитах и стендах с учётом ряда требований:
◦ высота и угол наклона для размещения информационных материалов и стендов должны обеспечить удобство восприятия для туристов, перемещающихся в инвалидных колясках;
◦ стандартные информационные стенды необходимо располагать на высоте не ниже 75–85 см.
◦ стенды устанавливаются на ровных площадках с твёрдым покрытием, обеспечивающим подъезд инвалидной коляски;
◦ стенды по маршруту следования туристов необходимо размещать в специально устраиваемых площадках площадью 5–6 кв м, имеющих твёрдое покрытие, оборудованных скамейками для сопровождающих лиц и навесом;
▪ в буклетах необходимо размещать необходимую и достоверную информацию о маршрутах путешествий/экскурсий, а также карты и схемы территорий с нанесением обозначений, содержащих информацию об оборудовании их специальными приспособлениями, в том числе мест (территорий), в которых отсутствует мобильная связь;
– для туристов 2-й категории:
▪ информация о туристских услугах предоставляется туристам с помощью методов слухового, тактильного (рельефно-точечным шрифтом Брайля) доведения, с помощью сурдоперевода, а также с использованием текстофонов и тефлонических средств по ГОСТ Р 51671–2000 «Средства связи и информации технические общего пользования, доступные для инвалидов. Квалификация. Требования доступности и безопасности», а также в соответствии с «Правилами предоставления инвалидам услуг по сурдопереводу за счёт средств федерального бюджета», которые утверждены Постановлением Правительства России от 25 сентября 2007 г. № 608;
▪ при оказании услуг туроператорам, турагентам, экскурсионным бюро необходимо обеспечить обслуживание туристов судопереводчиками и другими специалистами по обслуживанию маломобильных групп населения;
– для туристов 3-й категории – необходимо предоставлять полную информацию о противопоказаниях, повышенных физических и психологических нагрузках, возникающих при совершении путешествия и предоставлении туристских услуг.
Кроме того, ГОСТ Р 53998 содержит также требования к персоналу туристской организации, оказывающей услуги указанным выше группам туристов, в частности:
– обладать специальными знаниями, умениями и учитывать в процессе формирования и оказания услуг индивидуальные особенности туристов с ограниченными физическими возможностями (физическое и психическое состояние);
– владеть навыками оказания первой медицинской помощи;
– иметь необходимые лекарственные и другие средства для оказания помощи туристам;
– обеспечивать оказание всесторонней помощи в обычных и чрезвычайных ситуациях;
– создавать атмосферу благожелательности и гостеприимства, уметь разрешать конфликтные ситуации.
Для выполнения указанных требований туристской организации необходимо иметь специально подготовленных инструкторов, гидов и сопровождающих (например, сурдопереводчики для глухих и глухонемых).
Вопросам пребывания в средствах размещения туристов-инвалидов частично посвящён национальный стандарт ГОСТ Р 52877.
ГОСТ Р 52877–2007 «Услуги по медицинской реабилитации инвалидов. Основные положения» [58]принят и введён в действие Приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 27 декабря 2007 г. № 555-ст. В данном национальном стандарте имеется специальный пункт 5.5 «Санаторно-курортное лечение инвалидов». А п. 5.1 «Восстановительная терапия» указаны её конкретные направления как услуги по медицинской реабилитации по воздействию на организм инвалида в целях восстановления или компенсации его нарушенных функций, сниженных в результате болезни или травмы, вторичной профилактики заболеваний и их осложнений, восстановления или улучшения трудовых функций либо возвращения его дееспособности. Эти направления восстановительной терапии состоят в следующем:
|
|
– медикаментозная терапия – применение лекарственных средств для предупреждения прогрессирования болезни, её обострения и осложнений;
– физиотерапия – применение физических природных и искусственных факторов в реабилитации инвалидов для коррекции основных патофизиологических сдвигов, усиления компенсаторных механизмов, увеличения резервных возможностей организма, восстановления физической работоспособности организма;
– механотерапия – применение различных механизмов и приспособлений для восстановления нарушенных функций систем организма. Она основана на выполнении дозированных движений (преимущественно для отдельных сегментов конечностей), осуществляемых с помощью механотерапевтических аппаратов, облегчающих движение или, наоборот, требующих дополнительных усилий для его выполнения;
– кинезотерапия – применение комплекса лечебных мероприятий, включающих активную и пассивную гимнастику с целью восстановления функций при повреждениях опорно-двигательного аппарата;
– психотерапия – применение комплекса лечебных воздействий на психику, организм и поведение инвалида психологическими методами, обеспечивающими оказание профессиональной психологической помощи по смягчению или ликвидации психических, нервных и психосоматических расстройств инвалида;
– трудотерапия – применение системы методов восстановления различных нарушенных функций организма с использованием определённых видов трудовой деятельности;
|
|
– лечебная физкультура – физические упражнения (гимнастические, спортивно-прикладные), прогулки;
– массаж, мануальная терапия;
– логопедическая помощь.