Эволюция понятия качество
- ГОСТ 15467-79: «качество продукции — совокупность свойств, обусловливающих ее пригодность удовлетворять определенные потребности в соответствии с ее назначением»;
- Дж. Джуран: «качество — пригодность для определенной цели и использования»;
- стандарт ИСО 8402-94: «качество — совокупность характеристик объекта, относящихся к его способности удовлетворить установленные и предполагаемые потребности»;
- Э. Деминг: «качество нацелено на требования потребителя, настоящие и будущие»;
- американский специалист по качеству А. Фейгенбаум: «качество — обобщенные комплексные характеристики рыночного исследования, проектирования, производства и обслуживания, в результате которых определяется степень соответствия произведенной продукции или услуги ожиданиям потребителя»;
- американский экономист Ф. Кросби: «качество — согласованность с требованиями».
Если два разных человека рассматривают один и тот же объект или пользуются им по-разному, определяя его «качество», прежде всего необходимо точно определить, что именно требуется от объекта. Достаточно ясное и подходящее определение «качества» в этом случае будет следующим:
|
|
Качество = Соответствие требованиям
Это определение — самое подходящее в большинстве ситуаций. Компании, занимающиеся бизнесом, должны знать, кто на самом деле пользуется предметами потребления, которые они продают. Компании должны точно установить, каким характеристикам потребители придают первостепенное значение, с тем, чтобы получить возможность удовлетворять эти требования.
Качество = Соответствие требованиям пользователей
или
Качество = Пригодность для использования.
1. Объективные тенденции, требующие новых подходов к качеству.
2. Аспекты качества.
3. Раскрытие понятия «свойство».
4. Структурность и динамичность качества.
Тема 4 Самооценка деятельности организации
1. Премии (награды) в области качества
2. Премия Деминга
3 Премия Малкольма Болдриджа
4 Европейская премия по качеству
5 Российская премия качества