21.1. Концептуальные основы................................................................................... 499
21.2. Посетитель административного органа......................................................... 500
. 21.3, Инициатива по отношению к посетителю.................................................. 504
21.4; Процедуры реализации прав и обязанностей граждан в сфере управления.. 506
21.5. Административный порядок рассмотрения жалоб......................................... 511
21.6. Информационное обслуживание и самообслуживание..................................... 516
21.7. Анализ движения посетителей как метод оценки четкости в работе органов
административного управления......................................................................... 522
21.8. Администрация и группы давления................................................................. 524
Вопросы для размышления и самоконтроля.............................................................. 529