Каково значение стандартизации процессов управления качеством ПРУР

Качество процесса подготовки и реализации управленческих решений определяется качеством всех используемых процедур и операций. Качество оценивается относительно HopMj стандартов, критериев. Рассмотрим подходы копенке качества процедур, составляющих процесс ПРУР.

Информационная подготовка — это самая важная процедура ПРУР для достижения высокого качества. Основу системы качества составляет соотношение требований покупателя и предложений продавца. Оценку такого соотношения осуществляют эксперты (рис 95.1) В случае достижения качества выдаются сертификаты, гарантирующие на некоторый период качество информационных технологий.

Разработка вариантов, выбор и реализация УР — также достаточно подготовленные процедуры ПРУР. Разработка и реализация УР базируются на технологиях и методах, в описании которых имеется

)S				го
1гие		Общий набор требований		т
оло		- гарантии работоспособности		t— О 5
X 1 ^х		и своевременной модификации,		ГО 1_ а о
1 ф		- согласованная терминология,		го о
ф О		- приемлемая конфигурация,		Q. X i ^x
и!		- обеспечение технической и		1 £
с го С		экологической безопасности, - обучение и сертификация специалистов, работающих с	^______	одавца юнной

11 §.		информационной технологией,		&^
if^c		- регламентирование сроков		го ^{к 5}
о s		сдачи в эксплуатацию, поддерж-		5 о
Треб теля		ку функционирования и мониторинг,		едложе ИНф\|
га m		- согласованность с имеющи-
о т		мися информационными		а.
ПОЛЬ		технологиями
	' '	' "	'
Эксперты

Рис. 95.1. Условия обеспечения качества информационных технологий 228

набор условий эффективного применения Задача состоит в выборе лучшей технологии и лучшего метода из возможных вариантов. Правильность выбора и определяет качество этих процедур. Наборы технологий и методов для стадии подготовки УР и для реализации УР немного отличаются (табл. 95.1).

Процедура «согласование вариантов и утверждение УР» не имеет общих разработанных регламентов. Существуют лишь многочисленные локальные правила согласований и утверждений, а также перечень согласующих и утверждающих инстанций. Следовательно, хорошее качество по данной процедуре еще не достигнуто.

Процедура «контроль исполнения УР» достаточно хорошо разработана. Имеются типовые приемы контроля. Основу системы качества составляют регламенты проведения ревизии, аудита, технологического контроля. Для этих регламентов имеются утвержденные формы, нормативы, стандарты.

Процедура «информирование о результатах выполнения УР» также имеет все необходимые элементы для достижения высокого качества. Кроме того, данная процедура может в большой мере использовать информационные технологии, качество которых является одним из лучших.

Таким образом, из восьми процедур на сегодняшний день высокое качество могут обеспечить шесть процедур ПРУР (рис. 95.2)'

• информационная подготовка и информирование о результатах выполнения;

• разработка вариантов, выбор, реализация и контроль исполнения УР.

Две процедуры еще не вошли в систему управления качеством — это согласование вариантов и утверждение УР. В результате в после-

Таблица 95 1 Таблица для первоначального выбора технологии и метода

Используемые технологии и методы	При выборе УР	При разработке УР	При реализации УР
Инициативно-целевая технология	-	-г	-
Программно-целевая технология	+	+	+
Регламентная технология	-	-	+
Аналитический метод	-	+	-
Статистический метод	+	+	+
Матричный метод	+	+	-
Активизирующий метод Экспертный метод Эвристический метод Метод сценариев	i + i +	+ + + +	-
Метод «дерево решений»	+	+	-

229


Информационная подготовка			Утверждение


		Реализация
Разработка вариантов

	Контроль исполнения


Согласование вариантов
	Информирование

Выбор одного УР

Рис. 95 2 Цепочка процедур, используемых при ПРУР

(затемненные процедуры не входят в систему управления качеством)

дователыюй цепочке выполняемых процедур имеются такие, которые имеют низкое значение качества и тем самым существенно уменьшают общую оценку качества всего процесса ПРУР.

Однако для успеха всего процесса ПРУР необходим порядок и в сфере управленческой деятельности — источнике УР. В этой сфере формируются международные и отечественные стандарты и нормативы В настоящее время в рамках ПРУР руководствуются двумя стандартами - ISO 900X и ГОСТ РФ Р 1.0-92. Эти стандарты.носят характер «оболочки» для заполнения их конкретными стандартами, нормами или нормативами в соответствии с требованиями, которые диктует диалектически изменчивая жизнь.

Системный подход к формированию высокого качества процесса ПРУР — это обязанность, долг и естественная потребность профессионального руководителя.