- Определите клиентов и результаты ваших процессов. Клиентами могут быть как конечные потребители продукции, так и смежные с измеряемым процессом процессы. Карта процессов поможет вам в этом
- Опишите потребности клиентов. Интересуйтесь у них, как можно было бы измерить их удовлетворенность.
- Будьте уверены, что вы знаете и помните ключевые цели вашего бизнеса
- Сверьте предлагаемы метрики с метриками более высокого уровня, отражающими цели Вашего бизнеса. Создайте таблицу описания метрик
Группа | Описание метрики | Текущий уровень | Краткосрочная цель | Долгосрочная цель | Бенчмарка |
Насколько хороши Ваши метрики:
- Имеют ли смысл Ваши метрики?
- Как они сочетаются с действовавшими на предприятии измерителями?
- Создают ли они законченный комплект (в разрезе по всем аспектам)?
- Стимулируют ли они желаемое поведение?
Задание Компания по продажам одежды, ее стратегические задачи:
|
|
Делайте самый лучший мерчандайзинг
Всегда устанавливайте справедливую цену
Доставляйте одежду как по щелчку 24 часа в сутки
Гарантируйте качество в течение периода.
Вопросы к примеру:
Какие процессы будут критическими для выполнения указанных задач?
Определите результаты этих процессов
Определите измерители этих процессов
Табл.3 Показатели эффективности основных процессов сетевой розничной торговли
Процессы | Результат | Показатель оценки |
Логистика | Товар на полке в соответствии с ассортиментом | 1. Процент заполнения ассортимента на полке 2. Оборачиваемость запасов 3. Затраты по процессу по каждой категории на 1 паллету |
Продажи в магазине | Товар проданный | 1.Издержка магазина по отношению к товарообороту магазина 2. Количество жалоб клиентов по отношению к товарообороту магазина |
Формирование товарного портфеля | Ассортиментная матрица | 1. Динамика товарооборота 2. Адаптированность ассортиментной матрицы для каждого магазина 3. Динамика средней покупки по формату |
Формирование категорий | Договора подписанные | 1. Процент заполнения ассортиментной матрицы договорами 2. Чистая прибыль |
Ценообразование | Цена | 1.Маржинальный доход по категории |
Мерчендайзинг | Планограмма | 1.Товарооборот с 1 кв.м торговой площади 2. Наличие работающей планограммы в каждом магазине |
Поиск места | Договора подписанные | 1.% выполнения плана по открытию магазина 2. Выполнение инвестиционных стандартов |
Ремонт магазина | Магазин отремонтированный | 1. Выполнение плана ремонта по срокам 2. Выполнение сметы |
Запуск магазина | Магазин в работе | 1. Выполнение плана запуска по срокам 2. Соответствие стандартам, в т.ч. затрат |
Взаимодействие с налоговыми органами | Налоговое бремя (вкл. Штрафы и связанные издержки) | 1.Удельный вес налогового бремени в ТО |
Обеспечение финансами | Фактический БДДС | 1.Исполнение БДДС в соответствии со стандартами 2. Стоимость привлеченного капитала |
Мониторинг внешней среды | Рекомендации | 1. Точность прогнозов 2.Своевременность предоставления информации потребителям |
Табл. 4 Система показателей эффективности
|
|
функционирования компании
Рентабельность собственного капитала | Коэффициент финансовой независимости | Процесс обеспечения финансами | Заемный капитал |
Собственный капитал | |||
Рентабельность продаж | Процесс обеспечения финансами | Затраты постоянные | |
Процесс продаж | Товарооборот | ||
Процесс поиска поставщиков Процесс ценообразования | Маржинальный доход | ||
Оборачиваемость активов | Логистика | Оборачиваемость запасов | |
Процесс поиска места Процесс ремонта | Оборачиваемость внеоборотных активов |