2015-03-22
494
Понятие мотивации. Содержательные теории мотиваций А. Маслоу, Херцберга, МакКлеланда. Процессуальные теории мотиваций: теория ожидания, теория справедливости, теория усиления позитивного поведения, модель Портера-Лоурера. Использование теорий мотиваций при подборе туристов и для стимулирования труда работников турфирм.
Тема 13. Организация контроля за деятельностью подчиненных
Понятие контроля и его основные типы. Этапы процесса контроля. Характеристики эффективного контроля. Контроля финансовых ресурсов в деятельности турпредприятия.
Тема 14. Система коммуникаций в туризме
Процесс коммуникаций и эффективность управления. Модели процесса коммуникаций. Элементы и этапы человеческих коммуникаций. Преграды на пути межличностных коммуникаций. Пути повышения эффективности коммуникационного процесса в управлении турфирмой. Подготовка и проведение делового совещания. Подготовка и проведение деловых встреч. Заключение договоров с партнерами.
Тема 15. Психология менеджмента и управление конфликтами в туризме
|
|
|
Психологические особенности менеджмента в туризме. Особенности отбора, подбора и приема на работу в турфирму. Понятие конфликта. Виды и причины конфликтов. Методы их разрешения. Этика делового общения.
Тема 16.Внешние связи и возможности менеджмента в туризме, налаживание взаимовыгодного сотрудничества
Взаимодействие турфирм с органами власти и партнерами внутри страны и за рубежом. Управление маршрутами и турами по укреплению единого туристского пространства в России. Зарубежные туры как средство налаживания взаимовыгодного сотрудничества между странами и народами.
Тема 17. Маркетинг как инструмент развития туристской индустрии в условиях рыночной экономики
Понятие и сущность маркетинга. Типы и виды рынков. Рынок туристских услуг: конъюнктура, емкость, доля. Турпродукт и его специфика. Туристское предприятие - основное звено реализации концепции маркетинга. Особенности маркетинга в туризме.
Тема 18. Маркетинг-микс туристского предприятия
Понятие и сущность маркетинг-микс (комплекса маркетинга) Маркетинговая среда турфирмы. Комплекс маркетинга (маркетинг-микс): 4 «P», 7 «P», 9 «P». Понятие и структура туристского продукта. Разработка продуктовой стратегии турфирмы.
