Контактный слой

Разработка проблематики контактного слоя позволила выявить следующие параметры партнеров, влияющие на результаты процедуры извлечения знаний:

Ø пол и возраст;

Ø личность;

Ø темперамент;

Ø мотивация и др.

Пол и возраст

Значения параметров пола и возраста хотя и влияют на эффективность контакта, но не являются критическими. В литературе [Иванов, 1986] отмечается, что хорошие результаты дают гетерогенные пары (мужчина/женщина), т. к. повышается мотивация.

Что касается возраста, то рабочая формула имеет вид

20 > (В_э - Ba) > 5,

где Bэ — возраст эксперта; Ba — возраст аналитика.

Личность

Под личностью обычно понимается устойчивая система психологических черт, характеризующая индивидуальность человека. Рекомендуемые компоненты личностного портрета аналитика исследованы в работе [Гаврилова,1990] и дополнены качествами из руководства для журналистов в [schouk-smith G., 1978]: доброжелательность, аналитичность, хорошая память, внимание, наблюдательность, воображение, впечатлительность, большая собранность, настойчивость, общительность, находчивость.

Подробную информацию см. в разд. 1. 7.

.

Темперамент

Со времен Гачена и Гиппократа, выделивших четыре классических типа темперамента, вошли в научную терминологию понятия — холерик, сангви­ник, меланхолик, флегматик.

Известно, что флегматики и меланхолики медленнее усваивают информа­цию [Лунева, Хорошилова, 1987]. И для обеспечения психологического контакта с ними не следует задавать беседе слишком быстрый темп, торопить их с ответом. Зато они гораздо лучше усваивают новое, в отличие от холериков, для которых свойственно поверхностное усваивание информации. Последних следует специально наводить на размышление и рефлексию. У меланхоликов часто занижена самооценка, они застенчивы и в беседе их надо подбадривать. Таким образом, наиболее успешными в рамках контактного слоя являются сангвиники и холерики.