Исследование рынка

Разработка проектного задания,

3) проектно-конструкторские работы;

4) составление технических условий;

5) разработка технологии и подготовка производства;

6) материально-техническое обеспечение;

7) изготовление инструмента приспособлений и контрольно-измерительных средств;

Производство,

Контроль процесса производства,

Контроль готовой продукции,

Испытания рабочих характеристик продукции,

Сбыт,

Техническое обслуживание,

Исследования рынка

Важнейшие принципы АQИ концепции ежегодного улучшения качества такие:

планирование руководством улучшения качества на всех уровнях и во всех сферах деятельности предприятия;

разработка мероприятий, направленных на исключение предупреждение ошибок в области управления качеством;

переход от администрирования (приказов сверху) к планомерному управлению всей деятельностью в области качества, в т.ч. и совершенствования административной деятельности.

Для реализации концепции ежегодного улучшения качества АQI на предприятии разрабатывается комплекс мероприятий, предусматривающий:

составление ежегодной программы улучшения качества;

разработка методов улучшения качества, ее измерения и оценки;

обучение статистическим методам и их внедрение в практику;

совершенствование организации работ в административной сфере.

Непрерывное улучшение, по Джурану, подобное движению вверх по лестнице: каждый прорыв в улучшении завершаются фазой стабилизации, т.е. содержанием достигнутых результатов и предупреждением регресса (рис. 2.8).

Джуран сформулировал основы экономического подхода к обеспечению качества. Если большинство специалистов к нему освещали лишь конкретные виды использования стоимостного анализа, то он впервые в своем "Справочнике по управлению качеством" классифицировал затраты на обеспечение качества, выделив четыре группы основных расходов: предупредительные расходы, оценочные затраты, затраты вследствие внутренних отказов и издержки внешних отказов.

На графике по ступеням

Рис. 2.8. Схема непрерывного улучшения качества по Джурану

В 1979 г. Джуран организовал в США Институт проблем качества, в т.ч. и обучение специалистов, которые уже работают в этой области.