Студопедия
МОТОСАФАРИ и МОТОТУРЫ АФРИКА !!!


Авиадвигателестроения Административное право Административное право Беларусии Алгебра Архитектура Безопасность жизнедеятельности Введение в профессию «психолог» Введение в экономику культуры Высшая математика Геология Геоморфология Гидрология и гидрометрии Гидросистемы и гидромашины История Украины Культурология Культурология Логика Маркетинг Машиностроение Медицинская психология Менеджмент Металлы и сварка Методы и средства измерений электрических величин Мировая экономика Начертательная геометрия Основы экономической теории Охрана труда Пожарная тактика Процессы и структуры мышления Профессиональная психология Психология Психология менеджмента Современные фундаментальные и прикладные исследования в приборостроении Социальная психология Социально-философская проблематика Социология Статистика Теоретические основы информатики Теория автоматического регулирования Теория вероятности Транспортное право Туроператор Уголовное право Уголовный процесс Управление современным производством Физика Физические явления Философия Холодильные установки Экология Экономика История экономики Основы экономики Экономика предприятия Экономическая история Экономическая теория Экономический анализ Развитие экономики ЕС Чрезвычайные ситуации ВКонтакте Одноклассники Мой Мир Фейсбук LiveJournal Instagram

Уникальность услуги - её отличие от товара (неявность, неустойчивость, неотделимость от поставщика, невозможность запасать услугу впрок)




Люди приобретают услуги: путешествуя на пароходе, сни­мая комнату в отеле, постригаясь у парикмахера, сдавая вещи в химчистку, консультируясь у юриста, отдавая в по­шив одежду и т.д. Виды услуг чрезвычайно разнообразны.

Маркетинг в сфере услуг включает аренду товаров, изменение или ремонт товаров, принадлежащих потреби­телям, и личные услуги - сервис. Он вклю­чает в себя всю помощь и советы, предоставляемые до по­лучения заказа; обслуживание во время продаж и после­продажный сервис.

В целом все услуги имеют 4 характеристики, которые отличают их от товара и которые необходимо учитывать при разработке маркетинговых программ.

Услуга неосязаема — ее невозможно увидеть, ощутить или потрогать совершения сделки. По сути это приводит потребителей к необ­ходимости искать некие заменители осязаемым критериям качества и ценности услуги;

Услуга обладает свойством неотделимости — продается, предостав­ляется и потребляется одновременно. Качество нельзя проверить заранее. Вовлеченность и потребителя, и продавца (производителя) в процесс предоставления услуги — высокая.

Предоставление услуги неотделимо от личностей продавца и покупателя. Каждый из них является частью услуги; следствием неотделимости является непостоянство услуги. Услуги предоставляются людьми, поэтому не могут быть однородными по качеству. Нетрудно вообразить себе качество работы парикмахера, клиент которого постоянно вертится и дергает головой. Каким бы профессионалом ни был мастер, вряд ли у него получится сделать качественную стрижку. В принципе, тот же самый сомнительный результат мы получим, если самого спокойного и смирного клиента будет обслуживать мастер, забывший дома очки;

Изменчивость, непостоянство качества. Качество услуги довольно сильно зависит от того, кто ее обеспечивает, а также от того, где и когда она предос­тавляется. В разных гостиницах сервис разный и зависит от множества факторов: условий проживания, квалификации персонала; от самих посетителей. Именно индивидуальность покупателей предполагает и индивидуальность услуг — индивидуальный пошив одежды, прическа и т.д. Для уменьшения изменчивости услуг применяются стан­дарты обслуживания — это комплекс обязательных для исполнения правил обслуживания клиентов. [20]

Услуга несохраняема и зависима от спроса. Услуги не могут быть произведены "впрок" (невозможно "запасти" услуги). Кроме того, существует зависимость от спроса: нет спроса — нет услуги, обратное тоже верно.

Классификация услуг — важнейшая проблема во всех странах мира.

Главное в этой классификации — на кого (на что) направлены услуги и являются они осязаемыми или нет. Все это нематериальные услуги. Сегментирование мож­но продолжить по сегментам потребителей, трудоемкос­ти, по степени контакта с потребителем и др.

Классификация услуг позволяет улучшить понимание изучаемого явления, выделить отличительные черты каж­дого вида услуг, определить специфику методов управле­ния и специфику применения маркетинга.

Разнообразные подходы к сегментации услуг могут быть полезными при позиционировании услуг на рынке, они могут принудить к поиску новых видов услуг, не представлен­ных на рынке.

Таблица 1.1.





Дата добавления: 2015-03-07; просмотров: 1732; Опубликованный материал нарушает авторские права? | Защита персональных данных | ЗАКАЗАТЬ РАБОТУ


Не нашли то, что искали? Воспользуйтесь поиском:

Лучшие изречения: Да какие ж вы математики, если запаролиться нормально не можете??? 8497 - | 7372 - или читать все...

Читайте также:

  1. DIVISA ET INDIVISA. французов. В отличие от немцев и итальянцев, французы вернулись на свое место в коалиции победителей; в то же время они не соглашались на уготованную им
  2. VI. Разобрать структуру определения, выделив определяемое и определяющее, а в определяющем – родовое понятие и видовое отличие
  3. А) Невозможность следовать основному правилу
  4. Акты официального толкования права: понятие, особенности и виды. Отличие актов толкования права от правоприменительных и нормативных актов
  5. Акты применения норм права: понятие, виды и отличие от нормативно-правовых актов
  6. Акты применения правовых норм: понятие, особенности (признаки). Отличие нормативных актов от актов применения права
  7. Акциз по подакцизным товарам уплачивается по месту производства таких товаров
  8. Анализ ЖЦТ (жизненного цикла товара)
  9. Анализ имиджа предприятия/товара
  10. Анализ конкурентоспособности товара
  11. АНАЛИЗ маркетинговОЙ средЫ, СЕГМЕНТИРОВАНИЕ РЫНКА И ПОЗИЦИОНИРОВАНИЕ ТОВАРА
  12. АРЕНДАТОРОМ ПЛАТЕЖЕЙ ЗА КОММУНАЛЬНЫЕ УСЛУГИ


 

18.207.238.169 © studopedia.ru Не является автором материалов, которые размещены. Но предоставляет возможность бесплатного использования. Есть нарушение авторского права? Напишите нам | Обратная связь.


Генерация страницы за: 0.002 сек.