Принципы создания положительного имиджа

Принципы создания положительного имиджа:

1. Создавая профессиональный имидж, Вы должны развить или

подчеркнуть свои определённые позитивные черты, стороны,

качества и нейтрализовать или скрыть негативные.

Внешний вид

Проводник одет в форменную одежду.

Проводник имеет безупречный вид.

Точность исполнения поручений

Проводник сообщает полную и точную информацию.

Быстрота обслуживания

Проводник выполняет требования и просьбы пассажиров точно и в срок.

Проводник предугадывает потребность пассажиров и предлагает

им услугу до того, как пассажиры сами об этом попросят.

Уверенность и профессиональная компетентность

Проводник знает и соблюдает требования Инструкции проводнику

пассажирских вагонов и других нормативных документов.

Проводник обладает культурой речи.

Ответственность

Проводник не перекладывает ответственность на коллег.

Проводнику присуще чувство ответственности при выполнении своих профессиональных обязанностей.

Рациональное поведение в конфликтных ситуациях.

Проводник запоминает предпочтения пассажиров, предлагает их в следующий раз по своей инициативе.

Вежливость и дружелюбие, терпение

Проводник начинает разговор с улыбки, тем самым располагает к себе собеседника.

Внимание к пассажирам

Проводник предельно внимателен к пассажирам.