2015-03-08
476
Управление обслуживания пассажиров ОАО «Федеральная пассажирская компания».
Использованная литература
1.Каменская Е.Н. Психология и этика делового общения. – Ростов-на-Дону: Феникс,2004. -224с.
2.Климов С.Н., Игнатов В.С., Латышева Н.А. Обслуживание пассажиров в поездах дальнего следования: Учебное пособие. – М.: Маршрут, 2005. – 115с.
3. Шейнов В.П. 12 секретов успеха. – М.: ИНФРА - М, 2001. – 416с. (Серия «Секреты менеджмента»).
