Анализ поведения конфликтующих сторон и посредников

Усилия по разрешению конфликта могут прилагать не только оппоненты, но и люди со стороны, т.е. посредники. Иногда им удается сделать больше, чем самим участникам конфликта, т.к. участники конфликта стараются проявить себя как сильная сторона и с трудом идут на уступки своему оппоненту.

При участии посредника оппоненты идут на уступки не друг другу, а к третьей стороне, т.е. делают одолжение в ответ на просьбу об уступке. Такая ситуация дает возможность дальнейшего сотрудничества в решении общей проблемы.

М. Инглер предлагает следующие рекомендации, регламентирующие поведение конфликтующих сторон и посредника:

• Конфликтующие стороны должны рассмотреть избранного ими посредника как человека способного объективно, справедливо непредвзято оценить конфликт.
• Посредник должен быть нейтральным лицом, не вовлеченным в конфликт.
• Конфликтующим сторонам следует согласиться с присутствием посредника и использованием его рекомендаций при вынесении окончательного решения.
• Посредник должен выслушать точку зрения каждой стороны в отдельности.
• Основная задача посредника – сбор информации и уяснение проблемы, но не принятия решения.
• Посредник должен стремиться поддержать каждую сторону в выражении его соответствующих взглядов и чувств, чтобы найти общую точку зрения по обсуждаемой проблеме.
• Посреднику следует помочь конфликтующим сторонам решить, в чем они могут уступить друг другу.

ВЫВОД: т.о посредник не должен быть в роли стороннего наблюдателя, но в тоже время он на должен дать втянуть себя в конфликт. Разумнее всего быть в роли дирижера, пытаясь повлиять на происходящий процесс.