Тезисы ответа. Желаемый результат достигается эффективнее, когда деятельность и соответствующие ресурсы управляются как процесс

Желаемый результат достигается эффективнее, когда деятельность и соответствующие ресурсы управляются как процесс.

Процесс - совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих видов деятельности, преобразующая входы в выходы.

Любая деятельность, или комплекс деятельности, использующая ресурсы для преобразования входов в выходы, может рассматриваться как процесс.

Содержание входов и выходов может быть материальным и не материальным. В качестве примеров содержания входов и выходов можно назвать: оборудование, материалы, компоненты, энергию, информационные и финансовые ресурсы и другие. Для выполнения работ, предусмотренных процессом, необходимо распределить соответствующие ресурсы. Система измерений может быть использована для сбора информации, а данные - для анализа того, как выполняется процесс, и какие входные и выходные характеристики.

Взаимодействие между процессами в организациях часто может быть комплексным, образующим рабочую сеть взаимосвязанных процессов. Обратная связь на удовлетворенность или неудовлетворенность выходов процессов необходима для постоянного улучшения процессов СМК.

При внедрении процессного подхода необходимо:

· Определить процессы, обеспечивающие достижение желаемого результата

· Определить вход в каждый процесс и требования (критерии) к его результату (выходу)

· Установить последовательность и взаимодействие процессов

· Назначить ответственных за процессы (руководителей процессов)

· Определить методы и критерии оценки результативности процессов

· Определить и обеспечить необходимые (требуемые) ресурсы для функционирования процессов

· Осуществлять регулярный мониторинг и оценку результативности процессов

· Предпринимать действия для постоянного улучшения процессов

Вопрос 9. Документация как основа функционирования СМК. Общие требования к документации и записям СМК.