2015-04-08
963
1. Ориентация на потребителей – Организации зависят от своих потребителей, и поэтому должны понимать их текущие и будущие потребности, выполнять их требования и стремиться превзойти их ожидания.
2. Роль (лидерство) руководства – Руководители обеспечивают единство целей и направлений деятельности организации. Им следует создавать и поддерживать внутреннюю среду, в которой работники могут быть полностью вовлечены в решение задач организации. Руководители должны пользоваться уважением в коллективе, имея необходимую компетентность для решения задач.
3. Вовлечение персонала – Работники всех уровней составляют основу организации, и их полное вовлечение даёт возможность организации с выгодой использовать их способности.
4. Процессный подход – Производство товаров (услуг) и управление в целом рассматриваются как совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих процессов.
5. Системный подход к управлению – Менеджмент взаимосвязанных процессов как системой вносят вклад в результативность и эффективность организации при достижении её целей.
6. Постоянное улучшение – Постоянное улучшение деятельности организации в целом следует рассматривать как неизменную цель.
7. Решения, основанные на фактах – Эффективные управленческие решения основываются на анализе достоверных данных и информации.
8. Взаимовыгодные отношения с поставщиками – Организация и ее поставщики взаимосвязаны, и отношения взаимной выгоды повышают способность обеих сторон создавать ценности.
Вопрос 8. Сущность понятия «процесс», значение процессного подхода, требования к определению процессов.
