1. Получите копии исследований рынка продукции компании, газетные статьи о компании, описывающие общий рынок данного продукта, существующих и потенциальны игроков на рынке и т.д..
2. Составьте список десяти крупнейших клиентов компании по объему продаж.
3. Получите у компании полный список клиентов/потребителей продукции компании.
УСЛУГИ КЛИЕНТАМ КОМПАНИИ
1. Какие дополнительные услуги предоставляет компания своим клиентам? Сколько сотрудников занято в отделе дополнительного обслуживания клиентов? Как отбирают, нанимают и подготавливают этих сотрудников? Какова тарифная сетка в данном отделе?
2. Сколько центров/офисов по предоставлению дополнительных услуг клиентами имеет компания? Как распределяются обязанности по обслуживанию клиентов между отделами маркетинга и отдела дополнительного обслуживания?
3. Каковы требования по дополнительному предпродажному и послепродажному обслуживанию клиентов компании? Использует ли компания помощь третьих сторон для более полного обслуживания своих клиентов?
|
|
4. Насколько для потребителей важно наличие дополнительных услуг от компании? Каков характер наиболее частых просьб клиентов компании - починка или ремонт оборудования, замена частей и т.д.?
5. Как клиенты оплачивают дополнительные услуги, предоставляемые компанией? Насколько доходным/убыточным для компании является необходимость предоставления дополнительных услуг клиентам? Какой минимальный объем услуг должна оказывать компания для того, чтобы достичь точки безубыточности?
6. Сколько сотрудников занято в отделе работы с клиентами?
7. Составьте список десяти наиболее острых для компании проблем с обслуживанием клиентов?
8. Каков бюджет отдела по обслуживанию клиентов на текущий год/на будущий год?
АНАЛИЗ КОНКУРЕНТОВ