Коммуникации в управлении организацией

Коммуникация - процесс обмена информацией между двумя и более людьми.

В процессе обмена информацией можно выделить 4 базовых эле­мента:

1) Отправитель - лицо, генерирующее идеи или собирающее ин­формацию и передающее ее.

2) Сообщение - собственно информация, закодированная с помо­щью символов.

3) Канал - средство передачи информации.

4) Получатель - лицо, которому предназначена информация и ко­торое интерпретирует её.

При обмене информацией отправитель и получатель проходят не­сколько взаимосвязанных этапов:

1) Зарождение идеи. Отравитель решает, какую значимую идею или сообщение следует сделать предметом обмена.

2) Кодирование и выбор канала. Прежде чем выбрать идею, отправи­ть должен с помощью символов закодировать ее, используя для этого слова, интонации и жесты.

3) Передача. На этом этапе отправитель использует канал для доставки сообщения получателю.

4) Декодирование - это перевод символов отправителя в мысли полу­чателя.

Обратная связь - ответная реакция на то, что услышано, прочитано или уведено: информация отсылается обратно к отправителю, свидетельствуя о мере понимания, доверия к сообщению, усвоения и согласия с сообщением.

Коммуникационная сеть - соединение определенным образом участвующих в данном процессе индивидов с помощью информацион­ных потоков. Создаваемая руководителем коммуникационная сеть состоит из:

Вертикальные связи строятся по линии руководства - от начальника к подчиненному.

Горизонтальные связи осуществляются между равными по уровню инди­видами или частями организации.

Диагональные связи - связи с дру­гими начальниками и другими подчиненными. Совокупность этих связей создаст реальную структуру организации.