VIII. Видеонаблюдение

1. Если планируется установка системы видеонаблюдения, то администратор обязательно должен присутствовать при монтаже в магазине. Так же желательно присутствие руководителя направления. При установке видеокамер обязательно контролировать их размещение, угол обзора.

2. Основное правило при размещении камер наблюдения: одна камера располагается на входе в магазин, чтобы было видно лица входящих и желательно кассу, остальные камеры располагаются по проблемным зонам магазина. Если будет заметно кражу, то лицо вора можно будет определить с камеры на входе.

3. Монитор системы видеонаблюдения желательно установить напротив входа или на кассе, чтобы покупатель, входя в магазин, видел свое изображение на мониторе. Если у него были преступные намерения, то, увидев работающую систему видеонаблюдения, он передумает воровать.

4. Если в магазине установлена система видеонаблюдения, то руководителю магазина (ежедневно) и руководителю направления (не реже одного раза в неделю) необходимо просматривать архив записей на предмет нарушения персоналом дисциплины и торговой безопасности. Если нарушения имеются, то они должны разбираться на собраниях коллектива с демонстрацией видеозаписей, так же должны вырабатываться меры по устранению данных нарушений.

5. Если магазин находится в торговом центре, в котором установлена система видеонаблюдения, то рекомендуется попробовать решить с администрацией ТЦ вопрос о выделении камер для магазина. Вполне вероятно, что в ТЦ есть возможность подключить дополнительные камеры или направить в сторону магазина уже установленные, причем бесплатно. Решить вопрос с администрацией ТЦ по возможности просмотра

6. При просмотре записей с камер наблюдения и фиксации кражи, руководителю магазина необходимо провести мини-ревизию, направить необходимый пакет документов в полицию и приложить к материалам запись кражи на flash-накопителе. Копию видеозаписи кражи необходимо обязательно предоставить в службу безопасности во время ближайшего собрания администраторов. Данные записи краж помогут затем в разборе ошибок и обучении персонала магазинов торговой сети.

7. В случае выхода из строя системы видеонаблюдения магазину в первую очередь необходимо самостоятельно проверить наличие напряжения в электросети, провести внешний осмотр на целостности соединительных кабелей и контактов с видео регистратором. При невозможности самостоятельно устранить неисправность необходимо обратиться за помощью в охранное предприятие, которое осуществляет охрану магазина, подать заявку на устранение неисправности в службу тех. поддержки и информировать об этом службу безопасности.

IX. Прочие рекомендации.

1. Персоналу категорически запрещается обсуждать с посторонними вопросы об обстановке, процессах в магазине: какая сигнализация, как происходит снятие-постановка на охрану, как идут дела, какая выручка, когда инкассация, когда и сколько привозят товара и т.д.

2. Необходимо выяснить телефоны: ближайшей пожарной части, ближайшего ОП, телефоны коммунальных служб, теплосетей, электросетей, ГТС и вывесить номера на видном месте, т.к. в экстренной ситуации искать эти телефоны может быть некогда. Если магазин находится в торговом центре, то должны быть телефоны администрации торгового центра.

3. Если в магазине производилась проверка государственными органами (пожарная инспекция) или охранными предприятиями и были вынесены какие-либо предписания, то такие предписания должны незамедлительно передаваться в Службу безопасности. В противном случае возможно несвоевременное устранение замечаний и, как следствие, штрафные санкции со стороны госорганов или отказ от выполнения обязательств охранными предприятиями.

4. В случае выявления мошенничества, воровства или другого противоправного деяния необходимо обязательно сообщать об этом в Службу безопасности и руководителю направления. А так же сообщить эти сведения всем магазинам ТСО (в первую очередь близлежащим), чтобы коллеги были предупреждены о такой возможности.

5. В случае кражи: если удалось заметить вора, но не удалось его задержать, то обязательно необходимо написать служебную записку о краже, а так же вызвать полицию и составить отношение в полицию, бланки этих документов должны быть в каждом магазине. Бланк отношения должен быть с печатью. Для подачи заявления в полицию необходима доверенность на руководителя магазина для представления интересов организации или ИП в государственных органах. Доверенность необходимо заказывать заранее в юридической службе у Кольцова Олега Анатольевича, тел. 2343.

6. При инкассировании строго контролировать соблюдение инструкций, как со стороны инкассаторов, так и со стороны персонала магазина. Обо всех нарушениях с обеих сторон, фактах грубого обращения инкассаторов обязательно сообщать в Службу безопасности.

7. Магазины оснащаются двумя печатями. Использоваться должны обе, причем одна печать всегда должна находиться у администратора (ей, помимо сейфа, опечатываются возможные места выноса товара), вторая - передаваться между старшими смен.

8. Печати необходимо периодически очищать от пластилина, например зубочисткой. Для того, чтобы печати меньше забивались пластилином и оттиски были четкими, следует печати смачивать водой. Для этого рядом с сейфом можно установить небольшую емкость с водой.

9. В папке с документами по безопасности всегда должны находиться чистые бланки об опоздании и о появлении на рабочем месте в нетрезвом состоянии. На все случаи опозданий сотрудников на работу и о появлении в нетрезвом состоянии должен незамедлительно составляться акт. Бланки необходимо заказывать в отделе кадров.