2015-04-17
334
Кто привык быть неискренним с другими,
тот в конце концов перестает быть искренним с собой.
Ф. Ларошфуко
Деловое общение требует от человека высокой психологической культуры, постоянного изучения и учета эмоциональной стороны деловых отношений. Тот, кто считает, что понятие «чувства» неприменимо к работе, способен вызвать многочисленные конфликты. Возможно ли это? Разве чувства − не часть нас самих, разве они не влияют на наши решения, нашу работу, нашу жизнь? Разум и эмоции − неразрывные составляющие человека. Все попытки отделить чувства, подавить их и даже запретить, бесперспективны и, в конечном счете, вредны. Чувства, подавленные и скрытые, не исчезают, они воздействуют изнутри и часто проявляются в еще более острых формах. Известно, что эмоциональное в человеке многократно перевешивает рациональное в нем. Это знание способно приносить весомую дань тому, кто будет разумно воздействовать на это «слабое» место человека.
Однако как управлять этим фактором, каковы приемы его использования в практике делового общения? Существует категория людей, которые умеют располагать к себе других, практически сразу завоевывать их доверие, вызывать к себе чувство симпатии, то есть формировать аттракцию. Анализ поступков таких людей показывает, что в процессе общения они используют психологические приемы формирования аттракции, приемы, которые, как правило, скрыты от собеседника. Но если эти приемы существуют, значит им можно научиться тем, кому это необходимо.
|
|
|
Во время общения с партнером на наши органы чувств поступает множество сигналов. Но не все они осознаются. Минуя сознание, эмоционально значимый сигнал остается в сфере бессознательного, и оттуда оказывает свое влияние, проявляющее в виде эмоционального отношения.
Что произойдет, если в процессе общения послать партнеру сигнал таким образом, чтобы, во-первых, он имел для партнера достаточное эмоциональное значение; во-вторых, чтобы это значение было для него позитивным; в-третьих, чтобы партнер не осознавал этот сигнал? Возникает такой эффект: партнер по общению будет утверждать, что «чем-то это общение было приятным», «что-то в нем есть располагающее». Если делать это с партнером не один раз, то у него будет вырабатываться достаточно стойкое эмоционально-позитивное отношение. Расположив, таким образом, человека к себе, то есть, сформировав аттракцию, вы теперь с большей вероятностью сможете добиться принятия им вашей позиции, внутреннего согласия с ней.
С помощью таких приемов нельзя никого и ни в чем убедить и ничего никому доказать, а можно лишь расположить к себе собеседника. Много это или мало для повышения эффективности вашего делового общения − пусть каждый решит сам.
|
|
|
Тест «Ваши комплексы» [1]
Практически никто не бывает полностью доволен собой. Каждого что-то "грызет", у каждого свои комплексы. Все время сравниваем себя с кем-то, чтобы убедиться, что мы чего-то стоим. А как обстоят дела с вашими комплексами? Инструкция: Выберите из каждого пункта опросника один из трех вариантов ответа.
1. Люди меня не понимают:
а) часто; б) редко; в) такого не бывает.
2. Чувствую себя "не в своей тарелке":
а) редко; б) все зависит от ситуации; в) очень часто.
3. Я оптимист:
а) да; б) только в исключительных случаях; в) нет.
4. Радоваться чему попало, это:
а) глупость; б) помогает пережить трудные минуты; в) то, чему стоит научиться.
5. Хотел бы иметь такие же способности, как другие:
а) да; б) временами; в) это меня не трогает.
6. У меня слишком много недостатков:
а) это правда; б) это не мое мнение; в) неправда.
7. Жизнь прекрасна!
а) и это действительно так; б) слишком общее утверждение; в) вовсе нет.
8. Я чувствую себя ненужным:
а) часто; б) временами; в) редко.
9. Мои поступки окружающим непонятны:
а) часто; б) иногда; в) очень редко.
10. Мне говорят, что я не оправдываю надежд:
а) часто; б) иногда; в) очень редко.
11. У меня масса достоинств:
а) да; б) все зависит от ситуации; в) нет.
12. Я пессимист:
а) да; б) в исключительных случаях; в) нет.
13. Как всякий думающий человек, анализирую свое поведение:
а) часто; б) иногда; в) редко.
14. Жизнь − грустная штука:
а) вообще - да; б) утверждение слишком общее; в) это не так.
15. "Смех − это здоровье":
а) банальное утверждение; б) об этом стоит помнить в трудных ситуациях;
в) вовсе нет.
16. Люди меня недооценивают:
а) увы, это так; б) не придаю этому большого значения; в) вовсе нет.
17. Сужу о других слишком сурово:
а) часто; б) иногда; в) редко.
18. После полосы неудач всегда приходит успех:
а) верю в это, хотя и знаю, что это вера в чудеса;
б) может и так, но научного подтверждения этому нет;
в) не верю в это, потому что это вера в чудеса.
19. Веду себя агрессивно:
а) часто; б) иногда; в) редко.
20. Бывает одиноко:
а) очень редко; б) иногда; в) слишком часто.
21. Люди недоброжелательны:
а) большинство; б) некоторые; в) вовсе нет.
22. Не верю, что можно достичь того, чего очень хочешь:
а) потому что не знаю того, кому это удалось; б) иногда это удается;
в) это не так, я – верю!
23. Требования, которые передо мной поставила жизнь, превышали мои возможности:
а) часто; б) иногда; в) редко.
24. Наверное, каждый человек недоволен своей внешностью:
а) я думаю, да; б) наверное, иногда; в) я так не думаю.
25. Когда я что-то делаю или говорю, бывает, меня не понимают:
а) часто; б) иногда; в) очень редко.
26. Я люблю людей:
а) да; б) утверждение слишком общее; в) нет.
27. Случается, я сомневаюсь в собственных способностях:
а) часто; б) иногда; в)скорее редко.
28. Я доволен собой:
а) часто; б) иногда; в) редко.
29. Считаю, что к себе следует быть более критичным, чем к другим людям:
а) да; б) не знаю; в) нет.
30. Верю, что мне хватит сил реализовать свои жизненные планы:
а) да; б) по-разному это бывает; в) нет.
Ключ. Определите количество баллов по каждому вопросу и посчитайте сумму. На вопросы 1, 4−6, 8−10, 12−17, 19, 21−25, 29 баллы равны "а"–0, "б"–3, "в"–5. На вопросы 2, 3, 7, 11, 18, 20, 26−28, 30 баллы равны "а"–5, "б"–3,"в"–0.
0 − 40 баллов – к сожалению, Вы – особа закомплексованная. Чем меньше набрали баллов, тем больше комплексов, и тем больше они затрудняют Вам жизнь. Более того, в большой мере Вы сами несете ответственность за эту ситуацию. О себе думаете негативными категориями. "Зациклились" на своих слабостях, недостатках, ошибках. Постоянно боретесь с собой, и все это только усугубляет и ваши комплексы, и саму ситуацию, еще больше осложняет ваши отношения с людьми. Каждый порой бывает не в ладу с самим собой, но это вовсе не конец света. Попробуйте подумать о себе иначе: сконцентрируйтесь на том, что есть в Вас сильного, теплого, хорошего и радостного. Увидите, что очень скоро изменится ваше отношение к себе и к окружающему миру. Вы вдруг заметите, что и сами, и люди вокруг Вас стали лучше, добрее. И улыбнетесь им и себе.
|
|
|
41 − 80 баллов – у Вас есть все возможности самому прекрасно справляться со своими комплексами. В общем-то, они не очень мешают жить. Чем больше набрали баллов, тем меньше они мешают. Тревожит, пожалуй, только то, что временами Вы боитесь анализировать себя, свои поступки, лавируете, отступаете, любой ценой не хотите идти на конфликт. Таким образом, не всегда можете справиться с проблемами, когда они появляются. А появляться они будут, ведь это неизбежно. Запомните: прятать голову в песок – дело совершенно бесперспективное, до добра оно не доведет и может только на время разрядить обстановку. От себя не убежишь. Помните, у Вас хватит сил справиться с любыми проблемами. Смелее!
81 − 130 баллов – Вы не лишены комплексов, как и всякий нормальный человек, но прекрасно справляетесь со своими проблемами. Чем больше баллов, тем лучше. Оцениваете свое поведение и поступки людей взвешенно и объективно. Ваше ровное душевное состояние помогает Вам преодолевать превратности судьбы. Вы никогда не опускаете рук и считаете, что безвыходных ситуаций не бывает. Свою судьбу держите в собственных руках с полной уверенностью, что только от Вас зависит, как сложится ваша жизнь. Не полагаетесь на судьбу и счастливый случай. Может, именно поэтому судьба к Вам благосклонна. В компании чувствуете себя легко и свободно, и люди чувствуют себя также легко в вашем обществе. Если кто-то утверждает обратное, не верьте, наверняка этот "кто-то" сам имеет массу комплексов. Вам же можно посоветовать одно – так держать!
131 − 150 баллов – Вы думаете, что у Вас вообще нет комплексов. Не обманывайте себя, такого просто не бывает. Лучше все-таки знать свои сильные и слабые стороны и "брать быка за рога", когда этого требует ситуация, нежели просто повторять себе: у меня нет проблем, у меня "все о’кей". Придуманный Вами мир и собственный образ – далеки от реальности. Это может быть причиной того, что ваша способность твердо стоять на земле в один прекрасный момент подведет Вас. Прислушайтесь к тому, что о Вас говорят другие, позвольте им говорить искренне. Может, услышите о себе что-то такое, что позволит Вам оценивать себя более реально. Самообман вообще небезопасен, потому что, в конце концов, приведет к ощущению постоянного беспокойства и напряжения. Это может стать причиной расстройства вашего здоровья, например, головных болей, хотя врачи будут утверждать, что с медицинской точки зрения у Вас все в полном порядке. Попробуйте посмотреть на себя со стороны. Комплексы ведь для того и существуют, чтобы с ними справляться или... чтобы их полюбить. Вас хватит и на то и на другое!
|
|
|
Тест «Ваш стиль общения» [2]
Этот тест поможет взглянуть на себя «со стороны», узнать, достаточно ли Вы корректны в отношениях со своими сотрудниками, коллегами, членами семьи.
Инструкция: На каждый вопрос из трех вариантов ответов выберете тот, который Вас устраивает. Для сравнения «портрета», который Вы получили, попросите того, чье мнение для Вас значимо, ответить вместо Вас.
1. Склонны ли Вы, искать пути к примирению, после очередного служебного конфликта?
А. Всегда. Б. Иногда. В. Никогда.
2. Как Вы ведете себя в критической ситуации?
А. Внутренне киплю. Б. Сохраняю полное спокойствие.
В. Теряю самообладание.
3. Каким считают Вас коллеги?
А. Самоуверенным и завистливым. Б. Дружелюбным.
В. Спокойным и независтливым.
4. Как Вы отреагируете, если Вам предложат ответственную должность?
А. Приму ее с некоторыми опасениями. Б. Соглашусь без колебаний.
В. Откажусь от нее ради собственного спокойствия.
5. Как Вы прореагируете, если кто-либо из коллег без разрешения возьмет с вашего стола какой-то документ?
А. Выдам ему по первое число. Б. Заставлю вернуть.
В. Спрошу, не нужно ли ему еще что-нибудь.
6. Какими словами Вы встретите жену (мужа), если она (он) вернулась (вернулся) с работы позже обычного?
А. Что тебя так задержало? Б. Где ты торчишь допоздна?
В. Я уже начал(а) волноваться!
7. Как Вы ведете себя за рулем автомобиля?
А. Стараюсь обогнать машину, которая показала мне хвост.
Б. Мне безразлично, сколько автомобилей обошло меня.
В. Увеличу скорость, чтобы никто не опередил меня.
8. Какими Вы считаете свои взгляды на жизнь?
А. Сбалансированными. Б. Легкомысленными.
В. Крайне жесткими.
9. Что Вы предпринимаете, если не все удается?
А. Пытаюсь свалить вину на другого.
Б. Смиряюсь.
В. Становлюсь осторожнее.
10. Как Вы отреагируете на мнение, суждения о современной молодежи?
А. «Пора бы уже запретить молодежи такие развлечения».
Б. «Надо дать им возможность организованно и культурно отдыхать».
В. «Не следует с ней возиться».
11. Что Вы ощущаете, если должность, которую Вы хотели занять, досталась другому?
А. «И зачем я только на это нервы тратил(а)».
Б. «Видно, этот человек начальнику приятнее».
В. «Может быть, мне это удастся в другой раз».
12. Какие чувства испытываете, когда смотрите страшный фильм?
А. Страх. Б. Скуку. В. Искреннее удовольствие.
13. Как Вы будете себя вести, если в результате дорожной пробки Вы опоздали на важные деловые переговоры?
А. Буду нервничать во время переговоров.
Б. Попытаюсь вызвать снисходительность партнеров. В. Просто огорчусь.
14. Как Вы относитесь к своим спортивным успехам?
А. Победа – моя цель. Б. Чувствую себя вновь молодым, и это ощущение ценю.
В. Если проигрываю, очень сержусь.
15. Как Вы поступаете, если Вас плохо обслужили в ресторане?
А. Терплю, избегая скандала. Б. Вызываю метрдотеля и делаю ему замечание.
В. Отправляюсь с жалобой к директору ресторана.
16. Как Вы поступите, если вашего ребенка обидели в школе?
А. Поговорю с учителем. Б. Устрою скандал родителям обидчика.
В. Посоветую своему ребенку дать сдачи обидчику.
17. Какой Вы человек?
А. Средний. Б. Самоуверенный. В. Пробивной.
18. Что Вы скажите подчиненному, если столкнулись с ним в дверях?
А. «Простите, это моя вина». Б. «Ничего, пустяки».
В. «А повнимательнее Вы не могли быть?»
19. Ваша реакция на статью в газете о хулиганстве среди молодежи?
А. «Когда же будут, наконец, приняты конкретные меры?»
Б. «Надо бы ввести суровые наказания!»
В. «Нельзя же все валить на молодежь – виноваты и воспитатели».
20. Какое животное Вы любите?
А. Тигра. Б. Домашнюю кошку. В. Медведя.
Ключ. Определите ваш ответ в баллах. Баллы просуммируйте. Если Вы не выбрали ответ из предложенных вариантов, то по заданному вопросу Вы набрали 0 баллов.
| Варианты ответов | Оценки ответов на вопросы (в баллах) | |||||||||||||||||||
| А | ||||||||||||||||||||
| Б | I | |||||||||||||||||||
| В |
35–44 балла. Вам сопутствует успех в жизни. В Вас достаточно «здорового честолюбия», Вы умеренно агрессивны, к критике относитесь доброжелательно, если она деловая и без претензий.
45 баллов и более. Вы излишне агрессивны и неуравновешенны, нередко бываете чрезмерно жестоким по отношению к другим. Надеетесь дойти до управленческих «верхов», рассчитывая на свои силы. Добиваясь успехов в какой-либо области, можете пожертвовать интересами окружающих. К критике относитесь двойственно: критику «сверху» принимаете, а критику «снизу» воспринимаете болезненно, порой небрежно. Можете преследовать критиков «снизу».
34 балла и менее. Вы чрезмерно миролюбивы, что обусловлено недостаточной уверенностью в собственных силах и возможностях. Это, конечно, не значит, что Вы «гнетесь» под любым ветерком, но побольше решительности Вам не помешает. К критике «снизу» относитесь доброжелательно, но побаиваетесь критики «сверху».
Если по семи и более вопросам Вы набрали по 3 балла и менее чем по семи вопросам – по 1 баллу, то ваша агрессивность носит скорее разрушительный, чем конструктивный характер. Вы склонны к непродуманным поступкам и ожесточенным дискуссиям, относитесь к людям пренебрежительно и своим поведением провоцируете конфликтные ситуации, которых вполне могли бы избежать.
Если же по семи и более вопросам Вы получили по 1 баллу и менее чем по семи вопросам – по 3 балла, то Вы чрезмерно замкнуты. Это не означает, что Вам не присущи вспышки агрессивности, просто Вы их тщательно скрываете или подавляете.
