2015-04-17
386
Кто смотрит на себя, свой видит лик,
Кто видит лик свой, цену себе знает,
Кто знает цену, строг к себе бывает,
Кто строг к себе, тот истинно велик.
П. Гренгор, французский поэт
Слово «этикет» французского происхождения. По-французски etiguette означает установленный порядок поведения где-либо. Этикет составляет часть внешней культуры общества. В него входят те ее требования, которые приобретают характер строго регламентированного церемониала и в соблюдении которых имеет особое значение определенная форма поведения. Сложившиеся нормы нравственности являются результатом длительного по времени процесса становления взаимоотношений между людьми. Без соблюдения этих норм невозможны политические, экономические, культурные отношения, ибо нельзя существовать, не уважая друг друга, не налагая на себя определенных ограничений.
Этикет представляет собой условный язык, с помощью которого можно оценивать человека, судить об уровне его культуры, нравственности, интеллекте уже по тому, как он входит, как здоровается, каким тоном говорит, какие первые слова произносит. Овладение этикетом способно помочь преуспеть в деле и, наоборот, пренебрежение им вполне может разрушить карьеру. Следует отметить, что тактичный и воспитанный человек ведет себя в соответствии с нормами этикета не только на официальных церемониях, но и дома. Подлинная вежливость, в основе которой лежит доброжелательность, обуславливается тактом, чувством меры, подсказывающим что можно, а чего нельзя делать при тех или иных обстоятельствах. Такой человек никогда не нарушит общественный порядок, ни словом, ни поступком не обидит другого, не оскорбит его достоинства.
К сожалению, встречаются люди с двойным стандартом поведения: один − на людях, другой дома. На работе, со знакомыми и друзьями они вежливы, предупредительны, а дома, с близкими не церемонятся, грубы и не тактичны. Это говорит о невысокой культуре человека и плохом воспитании.
Тест «Пользуетесь ли Вы уважением в коллективе» [3]
Инструкция: выберете из трех вариантов ответов на вопрос тот, который Вам больше всего подходит.
1. Как ваши родственники (родители, старшие братья и сестры) ведут себя по отношению к людям, которые являются для них авторитетом?
а) полностью доверяют им – на то они и авторитеты;
б) относятся критически и отчасти иронически;
в) отношение зависит от личных качеств, которымиони обладают.
2. Ваш коллега по каким-то причинам работает довольно медленно. Из-за этого срочную работу, которую возложили на Вас обоих, приходится выполнять Вам в одиночку. Как Вы на это реагируете?
а) Вам неприятно, что из Вас делают дурака, и, естественно, Вы не желаете быть рабочей лошадью;
б) входите в положение и принимаете все, как есть;
в) пытаетесь решить проблему наиболее справедливо, делите обязанности, чтобы работа продвигалась быстрее.
3. Вы относитесь к начальнику и к коллегам следующим образом:
а) находитесь в стороне, но соблюдаете субординацию;
б) находитесь на одной параллели с начальником и коллегами, не сторонитесь никого, но также продолжаете соблюдать субординацию;
в) Вы стоите значительно выше даже непосредственного шефа, а уж коллеги и подавно где-то далеко внизу.
4. Один из ваших коллег постоянно все путает и ошибается в работе в связи с тем, что у него личные неприятности. Ваши действия:
а) с неприязнью думаете, что все личные проблемы и дела надо оставлять дома;
б) предлагаете ему отдохнуть, а потом вместе разобраться с его работой;
в) предлагаете свою помощь в работе.
5. В коридоре Вы наблюдаете такую картину: к двум вашим коллегам подошел еще один, и они все вместе о чем-то разговаривают. Как Вы думаете, о чем?
а) коллега жалуется на плохое самочувствие;
б) рассказывает о личных делах и проблемах;
в) говорит что-то нехорошее о начальнике.
6. В течение напряженного трудового дня Вам требуется отдых. Каким образом Вы его проводите?
а) перекуриваете;
б) продлеваете себе обеденный перерыв, чтобы как следует отдохнуть;
в) не считаете нужным вообще отдыхать.
7. В курилке Вы наблюдаете такую сцену: двое ваших коллег оживленно что-то обсуждают, а третий стоит неподалеку к ним спиной и молча курит. О чем говорит Вам такая сцена?
а) двое коллег обсуждают третьего, который стоит рядом;
б) двое коллег беседуют на тему, которая просто не интересна третьему;
в) тот, третий, оказался здесь вообще случайно, просто вышел покурить.
8. Один из ваших коллег сделал неплохую карьеру. Продвижение по службе произошло из-за того, что он спокойно и хладнокровно доказал начальнику, что его заместитель некомпетентен. Зам был уволен, а его место занял ваш коллега. Как Вы находите такое поведение?
а) он поступил подло и нагло;
б) и правильно сделал – некомпетентным не место на высокой должности;
в) перегнул палку; все свои замечания по этому поводу нужно было высказать сначала заму.
9. Вспомните последние три дня. Сколько раз в адрес своих коллег Вы сказали что-либо плохое в течение этого срока?
а) ни разу; б) раза три, не больше; в) более пяти раз.
10. Один из ваших коллег приобрел какую-то новую вещь (платье, портсигар, обувь, украшения и т. п.). Вещь Вам не понравилась. Что Вы скажете, если он спросит ваше мнение?
а) не стоит портить настроение коллеге лучше сказать, что вещь действительно хороша;
б) надо ответить честно, что не нравится, но добавить, что на вкус и цвет товарищей нет;
в) надо ответить что-нибудь нейтральное, чтобы не врать и не обидеть, например, «скажу попозже, когда пригляжусь».
Ключ
| № вопроса | А | Б | В | № вопроса | А | Б | В | |
25 – 30 баллов. Вы можете без ложной скромности и хвастовства назвать себя идеальным коллегой. Вы никогда не позволите себе поступить нетактично по отношению к кому-либо из коллег или начальства. Никогда не будете обсуждать за спиной достоинства и недостатки ваших сотрудников. Но и когда придет пора сказать правду в лицо, сумеете это сделать максимально тактично, чтобы не обидеть человека. Остается лишь добавить, что Вы можете не сомневаться относительно любви и уважения ваших коллег, Вас действительно уважают и ценят.
16 – 24 балла. Вы можете гордиться собой. Вас любят и начальство, и коллеги. При всей сложности работы Вам удается сохранять постоянно хорошее настроение. Вам хочется пожелать лишь одного: будьте немного мягче в вынесении приговора тем, кто Вам не совсем нравится. А также не молчите, если требуется сказать или поспорить. Исправьте этот маленький недостаток, и Вы станете идеальным сотрудником.
Менее 15 баллов. Вам стоит задуматься об изменениях в себе, чтобы люди – коллеги, да и начальство – относились к Вам с большим уважением и ценили бы Вас по 3 достоинству, как Вы того заслуживаете. Просто что-то мешает Вам, может быть, излишняя неуверенность в собственных силах или комплекс неполноценности.
Тест «Ваше отношение к новичкам» [4]
Инструкция: На вопросы теста отвечайте «да» или «нет».
1. Необходимо помнить, что на протяжении всего дня новенькие так же оценивают меня, как и я их.
2. Надо быть слишком уверенным в себе, чтобы навязывать тему разговора малознакомым людям.
3. Лучше не унижаться до критики новых сотрудников и. сохранять собственное достоинство, даже в тех случаях, когда соблазн выступить самым опытным и умным слишком силен.
4. Новый сотрудник, вполне естественно, допускает некоторые ошибки и промахи в работе. Лучше всего при всех отчитать его и указать на допущенные ошибки.
5. Со всеми новыми сотрудниками Вы всегда стараетесь быть остроумным и коммуникабельным, чтобы произвести положительное впечатление.
6. Когда новый сотрудник представился, а Вы не расслышали его имени, нужно попросить повторить его.
7. Вы никогда не позволяете никому, тем более новеньким, шутить над собой. Это ведет к неуважению с их стороны.
8. Всегда надо быть настороже, иначе все будут шутить над тобой и выставлять дураком.
9. Если новый сотрудник оказался на редкость остроумным человеком и великолепным собеседником, то при разговоре с ним нужно либо соответствовать его уровню, либо вообще не общаться с ним, чтобы не попасть в неловкое положение.
10. Когда находишься в компании, нужно всегда соответствовать ее настроению.
11. Нужно всегда помогать новичкам, вдруг потом и тебе потребуется их помощь.
12. Не стоит оказывать новым сотрудникам слишком много услуг, вряд ли они сумеют их оценить по достоинству.
13. Пусть лучше кто-то зависит от меня, чем я от кого-то.
14. Настоящий товарищ всегда помогает друзьям в трудной ситуации.
15. Надо всегда показывать свои достоинства новичкам, чтобы знали, кого и за что уважать.
16. Если новичок, пытаясь завоевать ваше внимание, рассказывает старый анекдот, то нужно прервать его.
17. Если кто-то рассказывает старый анекдот, то воспитанный человек посмеется над ним, как над впервые услышанным.
18. Если новичок, желая завоевать ваше внимание и расположение, приглашает вечером отметить первый рабочий день в ближайшем кафетерии, а Вы имеете совершенно другие планы на этот счет, то лучше сказать, что Вы нездоровы, чем назвать истинную причину.
19. Истинный друг всегда требует жертвовать ради него своими интересами.
20. Не стоит настойчиво и с пеной у рта отстаивать свое мнение, если встречаешь сопротивление.
Ключ. За каждый совпавший ответ приплюсовывайте себе по 5 баллов. Правильные ответы: «да» –6, 13, 14, 20; «нет» – все остальные.
5 – 100 баллов. Вы можете поставить себе «пятерку». Значит, у окружающих Вас людей, в том числе и новичков, Вы будете заслуженно пользоваться уважением и любовью.
75 – 80 баллов. Ваша оценка – «четыре». Вы иногда бываете слишком нетерпимы по отношению к новеньким, из-за этого и к Вам не питают особенно теплых чувств.
65 – 70 баллов. Ваше поведение можно оценить на «удовлетворительно», а отношение к окружающим нужно изменить, оно слишком строго и предвзято.
Менее 60 баллов. Ваши дела совсем плохи. Вы не пользуетесь уважением в коллективе, Вас не любят, а некоторые просто не выносят. Срочно измените свое отношение к коллегам, особенно к новичкам.
Тест «Понимаете ли Вы других людей?» [5]
Инструкция: Вам предлагаются вопросы и варианты ответов. Выберите те ответы, которые соответствуют вашему мнению в большинстве случаев.
1. Вы считаете, что мимика и жесты – это:
а) спонтанное выражение душевного состояния человека в данный конкретный момент;
б) дополнение к речи;
в) предательское проявление нашего подсознания.
2. Считаете ли вы, что у женщин язык мимики и жестов более выразителен, чем у мужчин:
а) да; б) нет; в) не знаю.
3. Как Вы здороваетесь с очень близкими друзьями:
а) радостно кричите «Привет!»; б) сердечным рукопожатием;
в) слегка обнимете друг друга;
г) приветствуете их сдержанным движением руки;
д) целуете друг друга в щеку;
4. Какая мимика и какие жесты, по вашему мнению, означают во всем мире одно и то же (дайте три ответа):
а) качают головой; б) кивают головой; в) морщат нос; г) морщат лоб;
д) подмигивают; е) улыбаются.
5. Какая часть тела выразительнее всего:
а) ступни; б) ноги; в) руки; г) кисти рук; д) плечи.
6. Какая часть вашего собственного лица наиболее выразительна, по вашему мнению (дайте два ответа):
а) лоб; б) брови; в) глаза; г) нос; д) губы; е) углы рта.
7. Когда Вы проходите мимо витрины магазина, в которой видно ваше отражение, на что в себе Вы обращаете внимание в первую очередь:
а) на то, как на Вас сидит одежда; б) на прическу; в) на походку; г) на осанку; д) ни на что.
8. Если кто-то, разговаривая или смеясь, часто прикрывает рот рукой, в вашем представлении это означает что:
а) ему есть, что скрывать; б) у него некрасивые зубы; в) он чего-то стыдится.
9. На что Вы прежде всего обращаете внимание у вашего собеседника:
а) на глаза; б) на рот; в) на руки; г) на позу.
10. Если ваш собеседник, разговаривая с Вами, отводит глаза, Вы считаете, что это признак:
а) нечестности; б) неуверенности в себе; в) собранности.
11. Можно ли по внешнему виду узнать типичного преступника:
а) да; б) нет; в) не знаю.
12. Мужчина заговаривает с женщиной. Он это делает потому, что:
а) первый шаг всегда делают именно мужчины;
б) женщина неосознанно дает понять, что хотела бы, чтобы с ней заговорили;
в) он достаточно мужественен, чтобы рискнуть получить «от ворот поворот».
13. У Вас создалось впечатление, что слова человека не соответствуют «сигналам», которые можно уловить из его мимики и жестов. Чему Вы больше поверите: а) словам; б) «сигналам»; в) он вообще вызовет у Вас подозрение.
14. Поп-звезды направляют публике «сигналы», имеющие однозначно эротический характер. Что, по-вашему, за этим кроется:
а) просто фиглярство; б) они «заводят» публику;
в) это выражение их собственного настроения.
15. Вы смотрите в одиночестве страшный детективный фильм. Что с Вами происходит:
а) смотрите совершенно спокойно;
б) реагируете на происходящее каждой клеточкой своего существования;
в) закрываете глаза при особо страшных сценах.
16. Можно ли контролировать свою мимику:
а) да; б) нет; в) только отдельные ее элементы.
17. Во время флирта Вы изъясняетесь преимущественно:
а) глазами; б) руками; в) словами.
18. Считаете ли вы, что большинство ваших жестов:
а) «подсмотрены» у кого-то и заучены;
б) передаются из поколения в поколение;
в) заложены от природы.
19. Вы считаете, что борода – признак:
а) мужественности;
б) того, что человек хочет скрыть черты своего лица;
в) того, что этот тип слишком ленив, чтобы бриться.
20. Многие люди утверждают, что правая и левая стороны лица у них отличаются друг от друга. Вы согласны с этим:
а) да; б) нет; в) только у пожилых людей.
Ключ.
| № вопроса | ||||||||||||||||||||
| A | ||||||||||||||||||||
| Б | ||||||||||||||||||||
| В | ||||||||||||||||||||
| Г | ||||||||||||||||||||
| д | ||||||||||||||||||||
| Е |
77 – 56 очков. У Вас отличная интуиция, Вы обладаете способностью понимать других людей, наблюдательностью и чутьем. Но Вы слишком полагаетесь в своих суждениях на эти качества, слова имеют для Вас второстепенное значение. Если Вам улыбнулись, Вы уже готовы поверить, что Вам объясняются в любви. Ваши выводы слишком поспешны, и в этом кроется для Вас опасность. Делайте на это поправку, у Вас есть все шансы научиться прекрасно разбираться в людях. А это важно и на работе, и в личной жизни.
55 – 34 очка. Вам доставляет определенное удовольствие наблюдать за другими людьми, и Вы неплохо интерпретируете их мимику и жесты, но Вы еще не совсем умеете использовать эту информацию в реальной жизни, например, для того, чтобы правильно строить взаимоотношения с окружающими. Вы, скорее всего, склонны буквально воспринимать сказанные Вам слова и руководствоваться ими. Развивайте интуицию, больше полагайтесь на ощущения.
33 – 11 очков. Язык мимики и жестов Вам непонятен. Вам необыкновенно трудно правильно оценивать людей. И дело не в том, что Вы на это не способны, просто Вы не придаете этому значения. Постарайтесь намеренно фиксировать внимание на жестах окружающих, тренируйте наблюдательность.
