Тема 10. Управление конфликтами и стрессами

Задание 1. Используя рекомендованную литературу, ответьте на вопросы:

1. Что является основными элементами конфликта?

________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

2. Конфликтная ситуация предполагает наличие …

3. Каковы причины конфликтов?

4. Какие существуют межличностные стили разрешения конфликтов?

5. Каковы причины стресса?

Задание 2. Изобразите в виде схемы:

а) Модель стрессовой ситуации

б) Модель процесса конфликта

Задание 3. Укажите последствия конфликтов.

Позитивные (функциональные)	Негативные (дисфункциональные)

Задание 4. Каждому из приведенных ниже терминов и понятий, отмеченных цифрами, найдите соответствующее положение, обозначенное буквой.

№ п/п	Термин	Обозначение	Определение
	Конфликт	А	К одному человеку предъявляются противоречия требования по поводу того, каким должен быть результат его работы
	Межгрупповой конфликт	Б	Разъяснение требований к работе, использование координационных и интеграционных механизмов, установление общеорганизационных комплексных целей и использование системы вознаграждений.
	Интрига	В	Несогласие между двумя и более сторонами, когда каждая сторона старается сделать так, чтобы были приняты именно ее взгляды или цели, и помешать другой стороне сделать то же самое.
	Решение проблемы	Г	Принятие точки зрения другой стороны, но лишь до некоторой степени.
	Ролевой конфликт	Д	Состояние напряжения, возникающие у человека под влиянием различных неблагоприятных факторов.
	Стресс	Е	Признание различия во мнениях и готовность ознакомиться с иными точками зрения, чтобы причины конфликта принять и найти курс действий, приемлемый для всех сторон.
	Компромисс	Ж	Конфликт между подразделениями управляемой и управляющей систем предприятия.
	Структурные методы управления конфликтом	З	Намеренное запутывание людей, чтобы вынудить их к определенным действиям и нанести ущерб.