Шаг 3 — Определение переходных взаимодействий

Строится переходная матрица (3) (матрица переходного состояния) —

прямоугольная матрица, объединяющая горизонтальную и вертикальную матрицы.

Она помогает определить степень трудности перехода от существующей практики

организации бизнес-процессов к желаемой.

Шаг 4 — Оценка организаторами процесса изменений

Немаловажную роль играет оценка существующих и внедряемых практик

организаторами процесса изменений в компании. Общеизвестно, что для создания

хорошего продукта необходимо прислушиваться к "голосу потребителя". Если

компания создает новые бизнес-процессы и хочет, чтобы они были более

эффективны, необходимо также прислушиваться к "голосу организатора процесса

изменений" (зачастую это собственники предприятия). Каждая практика

оценивается экспертами, составляющими матрицу, по определенной шкале.

Н

а основе экспертных оценок формируется план реализации предложенных изменений

с учетом комплекса мер по устранению противоречий и усилению положительных

эффектов.