Тема 7. Служебный этикет

Сущность и содержание служебного (делового) этикета.

Речевой, неречевой этикет.

Правила этикета как выражение признания достоинства человека, уважение к общественным требованиям приличия. Основные принципы и формы этикета.

Служебный этикет. Основные нормы служебного этикета: вежливость, корректность, скромность, внешний вид, культура речи. Требования этикета к тону, интонации. Выразительность речи.

Этикет и культура взаимоотношений начальника и подчиненного.

Этика профессиональных отношений в коллективе. Чувство собственного достоинства и уважительное отношение к людям.

Служебный этикет и конфликтные ситуации.

Этика судебных прений.

Публичное выступление. Публичная речь. Деловой протокол. Правила подготовки и проведения деловой беседы. Структура деловой беседы. Аргументация и контраргументация. Способы прекращения разговора. Обсуждение и дискуссия как промежуточные формы делового общения. Правила подготовки и проведения служебных совещаний. Техника ведения переговоров. Этические нормы телефонного разговора. Деловая переписка. Деловое письмо. Факсы. Оформление деловых бумаг и документов.

Деловой спор. Достоинства спора и основные недостатки. Культура спора. Техника ведения спора. Методы аргументации в споре.

Литература к теме[13, 14, 15, 24, 25, 26, 27, 28, 32].

Тема 8. Внеслужебный этикет

Сущность и содержание этикета. История возникновения этикета.

Основные принципы и формы этикета. Правила этикета как выражение признания достоинства человека, уважения к общественным требованиям. Основные нормы этикета: вежливость, корректность, скромность, внешний вид, культура речи.

Речевой, неречевой этикет.

Требования этикета к тону, интонации речи. Выразительность речи.

Этикет приветствий и представлений, обращение. Основные правила оформления и использования визитных карточек. Общие требования, предъявляемые к внешнему облику.

Основные правила поведения в общественных местах.

Основные формы нарушения этических правил в общении. Антиподы этики межличностного общения: расхлябанность и манерность, фамильярность и несдержанность, сквернословие и косноязычие, болтливость и развязность.

Содержание и характер общения в нерабочее время. Культура досуга и эффективность ее организации.

Нравственные основы семейно-брачных отношений.

Литература к теме[13, 14, 15, 18, 19, 29, 30, 31, 34, 35].