2015-04-01
1912
1. Проиграйте предложенные ролевые ситуации. При обсуждении выполненного задания обратите внимание на поведение участников, соблюдение норм речевого этикета, использование приемов расположения, на невербальные средства общения (мимику и жесты).
Вы - студент. Вам необходимо обратиться:
а) к декану с просьбой датьВам несколько дней для решения личных проблем;
б) к преподавателю с просьбой дать задание на время Вашего отсутствия.
Вы - работник администрации. Позвоните по телефону и попросите:
а) ветерана Великой Отечественной войны выступить перед студентами;
б) ученого из университета выступить на научно-практической конференции;
Вы - молодой специалист, пришедший работать в институт. Вам необходимо вступить в деловой контакт с сотрудниками:
а) отдела кадров (2 сотрудника) с просьбой дать личный листок по учету кадров и объяснить, как его заполнить;
б) кафедры, на которой Вы будете работать (заведующий кафедрой, лаборант, 2 преподавателя) с целью знакомства.
Вы - руководитель фирмы. Вам необходимо побеседовать с 3 претендентами на вакантную должность, которые прислали Вам свои резюме.
|
|
|
2 В книге Р. Фишера и У. Юри "Путь к согласию, или переговоры без поражения" приводится пример позиционных торгов, когда партнеры избегают взаимовыгодных вариантов решения и настаивают только на своих решениях: выносят преждевременные суждения о позиции другой стороны убеждены в невозможности справедливого "деления пирога", настаивают на единственном варианте решения проблемы (в свою пользу) и т.д.
Предприятие в связи с реорганизацией распродает часть компьютеров, из которых 20% составляют довольно старые модели. Оно крайне заинтересовано в скорейшем заключении сделки, так как для новых бизнес-акций нужны деньги. По оценкам специалистов предприятия, данная партия компьютеров могла бы стоить $500-550 тыс. Как же в этом случае могут происходить переговоры между продавцом и покупателем?
Покупатель: Сколько вы хотите получить за всю партию?
Продавец: Я думаю, что мы могли бы продать всю партию за 850 тысяч.
Покупатель: Да что вы! У вас одни старые модели!
Продавец: Они составляют только несколько процентов!
Покупатель: Ну, я предлагаю вам 200 тысяч.
Продавец: Что? Всего 200? Несерьезно. Покупатель: А вы как думаете?
Продавец: Ну, мы могли бы довести цифрудо 750 тысяч...
Покупатель: Это абсурдная цифра! Продавец: Хорошо, 700, и расплачиваетесь наличными. Покупатель: 300 тысяч, не более. Продавец: 680, это наше последнее предложение. [...]
В этом торге практически невозможно прийти к компромиссу. Партнеры не думают о том, что позднее опять могут оказаться за столом переговоров. Идет борьба принципов и позиций, отсутствует совместный анализ проблемы и понимание того, что решение ее возможно только к обоюдной выгоде, например:
|
|
|
Продавец: Мы можем предложить вам партию компьютеров. 80% составляют новые модели и 20% - старые. Наша ориентировочная цена 550 тысяч, однако мы могли бы ее снизить с учетом оплаты наличными и в короткие сроки.
Покупатель: Мы заинтересованы в этой покупке. Готовы рассмотреть ваше предложение [...], В этом случае цена за партию может быть в районе 500 тыс. [...]
Предложите свои варианты ведения этих деловых переговоров с учетом речевых и психологических особенностей делового общения.
3. Определите, какие жесты могут быть использованы при произнесении фраз. Попробуйте определить их тип. Пусть это останется между нами. Нет-нет, ни в коем случае! Пришли и те, и другие. Да что там, ну пусть. Его надо держать крепко, а то разболтается. Пусть, оставь его. Полюбуйтесь-ка на него! Голова кругом идет. Как здесь накурено!
4. Выполните предложенные тесты и определите, какими качествами, необходимыми для общения. Вы обладаете.
а) Ваш стиль общения
У каждого существует излюбленная манера общения - то, что обычно называют стилем. Данный тест поможет определить ваш стиль общения. На каждый из 20 вопросов даны 3 варианта ответов: подчеркните тот, который вас устраивает. Если ни один ответ вам не подходит, переходите к следующему вопросу.
1. Склонны ли вы искать пути примирения после очередного конфликта?
1. Всегда (1).
2. Иногда (2).
3. Никогда (3).
2. Как вы ведете себя в критической ситуации?
1. Внутренне кипите (2).
2. Сохраняете полное спокойствие (1).
3. Теряете самообладание (3).
3. Каким считают вас коллеги?
1. Самоуверенным и завистливым (3).
2. Дружелюбным (2).
3. Спокойным и независтливым (1).
4. Как вы отреагируете, если вам предложат ответственную должность?
1. Примете с некоторыми опасениями (2).
2. Согласитесь без колебаний (3).
3. Откажетесь ради собственного спокойствия (1).
5. Как вы будете себя вести, если кто-то из коллег без разрешения возьмет с вашего стола бумаги?
1. Выдадитеему "по первое число" (3).
2. Заставите вернуть (2).
3. Спросите, не нужно ли ему еще что-нибудь (1).
6. Какими словами вы встретите мужа (жену), если он (она) вернулся (вернулась) с работы позже обычного?
1. Что тебя так задержало? (2).
2. Где ты торчишь допоздна? (3).
3. Я уже начал(а) волноваться (1).
7. Как вы ведете себя за рулем автомобиля?
1. Стараетесь обогнать машину, которая "показала вам хвост" (2).
2. Все равно, сколько автомобилей вас обогнало (1).
3. Помчитесь с такой скоростью, чтобы никто не догнал вас (3).
8. Какими вы считаете свои взгляды на жизнь?
1. Сбалансированными (2).
2. Легкомысленными (1).
3. Крайне жесткими (3).
9. Что вы предпринимаете, если не всё удается?
1. Пытаетесь свалить вину на другого? (1).
2. Смиряетесь (2).
3. Становитесь впредь осторожнее (3).
10. Как вы реагируете на публикациио случаях распущенности в среде современной молодежи?
1. Пора бы запретить молодежи такие развлечения (3).
2. Надо создать ей возможности организованно и культурно отдыхать (1).
3. И чего мы с ней возимся? (2).
11. Что вы ощущаете, если должность, которую вы хотели занять, досталась другому?
1. И зачем я только на это нервы тратил(а)? (1).
2. Видно, этот человек начальнику приятнее (2).
3. Может быть, мне это удастся в другой раз (3).
12. Какие чувства вы испытываете, когда смотрите страшный фильм?
1. Чувство страха (3).
2. Скучаете (2).
3. Получаете искреннее удовольствие (1).
13. Как вы будете себя вести, если образовалась дорожная пробка и вы опоздали на важное совещание?
1. Будете нервничать во время заседания (1).
2. Попытаетесь вызвать снисходительность партнеров (3).
3. Огорчитесь (2).
|
|
|
14. Как вы относитесь к своим спортивным успехам? Л. Обязательно стараетесь выиграть (2).
2. Цените удовольствие почувствовать себя "в форме" (3).
3. Очень сердитесь, если проигрываете (1).
15. Как вы поступите, если вас плохо обслужили в ресторане?
1. Стерпите, избегая скандала (1).
2. Вызовете метрдотеля и сделаете ему замечание (3).
3. Отправитесь с жалобой к директору ресторана (2).
16. Как вы поступите, если вашего ребенка обидели в школе?
1. Поговорите с учителем (1).
2. Устроите скандал родителям (2).
3. Посоветуете ребенку дать сдачи (3).
17. Какой вы человек?
1. Средний (1).
2. Самоуверенный (3).
3. Пробивной (2).
18. Что вы скажете подчиненному, с которым столкнулись в дверях?
1. Простите, это моя вина (1).
2. Ничего, пустяки (3).
3. А повнимательнее вы не можете быть? (2).
19. Ваша реакция на статью о хулиганстве в среде молодежи.
1. Когда же, наконец, будут приняты конкретные меры? (2).
2. Надо бы ввести суровые наказания (1).
3. Нельзя все валить на молодежь, виноваты и воспитатели! (3).
20. Какое животное вы любите?
1. Тигра (3).
2. Домашнюю кошку (2).
3. Медведя (1).
Просуммируйте баллы. Если вы не выбрали ответ из предложенных вариантов, то по данному вопросу вы набрали 0 баллов.
45 баллов и более. Вы излишне агрессивны и неуравновешенны, нередко бываете чрезмерно жестким по отношению к другим людям. Надеетесь дойти до управленческих "верхов", рассчитывая на свои силы. Добиваясь успеха в какой-либо области, можете пожертвовать интересами окружающих. К критике относитесь двойственно: критику "сверху" принимаете, а критику "снизу" воспринимаете болезненно, порой небрежно. Можете преследовать критиков "снизу".
35-44 балла. Вы умеренно агрессивны, вам сопутствует успех в жизни, поскольку в вас достаточно здорового честолюбия. К критике относитесь доброжелательно, если она деловая и без претензий.
34 балла и менее. Вы чрезмерно миролюбивы, что обусловлено недостаточной уверенностью в собственных силах и возможностях. Побольше решительности вам не помешает! К критике "снизу" относитесь с пониманием, но побаиваетесь критики "сверху".
|
|
|
Если по семи вопросам и более вы набрали по три балла и менее чем по семи вопросам — по одному баллу, то ваша агрессивность носит скорее разрушительный, чем конструктивный характер. Вы склонны к непродуманным поступкам и ожесточенным дискуссиям. Относитесь к людям пренебрежительно и своим поведением провоцируете конфликтные ситуации, которых вполне могли бы избежать.
Если по семи вопросам и более вы получили по одному баллу и менее чем по семи вопросам - по три балла, то вы чрезмерно замкнуты. Это не значит, что вам не присущи вспышки агрессивности, просто вы их тщательно подавляете.
