2015-04-06
986
Суть в следующем: сначала компания выявляет нужды и потребности клиентов, а затем обеспечивает их товарами, которые поддерживают, или даже улучшают благополучие клиента и общества.
Виды ответственности бизнеса:
| Степень учета экономических интересов | Правовая ответственность | Этическая ответственность | Низкая степень |
| Экономическая ответственность | Социальная ответственность | Высокая степень | |
| Уровень обязательности | Обязательный | Необязательный |
Экономическая ответственность – выполнение основного предназначения бизнеса – извлечение прибыли и уплата налогов.
Этическая ответственность – выполнение моральных норм и устоев.
Социальная ответственность – способствование улучшения благосостояния и повышение качества жизни общества.
Социально-этический маркетинг, в свою очередь, базируется на концепции устойчивого развития, которая включает следующие положения:
1.Экономическая эффективность;
2.Экологическая безопасность;
3.Социальная справедливость.
|
|
|
Для использования этой концепции, все решения на предприятии должны приниматься, исходя из следующих принципов:
1.Основная цель предприятия – это удовлетворение разумных потребностей человека;
2.Предприятие должно постоянно искать возможности создания новых товаров, полнее удовлетворяющих потребности покупателей.
3.Предприятие должно отказываться от производства и продажи таких товаров, которые противоречат интересам потребителей.
4.Потребители, заботясь о качестве жизни не будут покупать товары, таких предприятий, которые используют экологически вредные технологии, даже для производства необходимых товаров.
Современный маркетинг постоянно усложняется, на сегодняшний день наибольшую проблему представляют претензии клиентов и работа с ними.
VI. Маркетинг взаимодействия.
Эта концепция предполагает, что каждый клиент требует индивидуального подхода и взаимодействия, основная цель данной концепции - установление долгосрочных отношений с клиентами.
Используя этот подход необходимо установить с клиентом личный контакт, и вести коммуникацию таким образом, чтобы он был доволен еще до того, как начнет пользоваться товаром.
Эта Концепция позволяет организации постоянно увеличивать круг своих клиентов, причем устанавливать с ними такие отношения, в которые не могут вмешиваться конкуренты.
