2015-04-06
399
Конфликтопределяется как отсутствие согласия или столкновение в сфере общения, вызванное противоречивыми целями, установками, поведением людей.
Конфликт как явление сопровождает всю историю человечества, которую можно представить себе как цепь конфликтов. Отсутствие конфликтов, скорее всего, означает остановку в развитии.
Конфликт имеет две или несколько сторон. Каждая сторона конфликта старается, чтобы была принята ее точка зрения или ее установка и препятствует другой стороне делать то же самое. То есть конфликт предполагает активное поведение его сторон.
| Конфликт – это дорого! По данным британского Института персонала и развития (cipd), конфликты в коллективах от 1000 до 3000 человек ежегодно обходятся фирмам в 450 рабочих дней высокооплачиваемого профи. Источник: Устинов В. Тяжелый разговор… Секрет фирмы №45,2006. с. 54. Источник: Устинов В. Тяжелый разговор… Секрет фирмы №45/2006. с. 54. |
Конфликт мешает достижению целей организации или отодвигает момент их достижения. Но он же способствует выявлению разнообразия точек зрения, дает дополнительную информацию помогает выявить большее число альтернатив. Это все делает процесс принятия решений более эффективным. Поэтому трактовать конфликт как сугубо негативное явление с позиций современного менеджмента не следует.
