Работа рабочей группы

Рабочая группа при применении методик ЭЭ, основанных на аналитических методах или методах моделирования на ЭВМ, обеспечивает все расчетные (вычислительные) операции.

Получение индивидуальных экспертных оценок обеспечивается четким взаимодействием между рабочей и экспертной группами. Для получения коллективных экспертных оценок с привлечением экспертов рабочая группа реализует многоступенчатую итеративную процедуру оценки эргономического качества объекта в процессе проведения ЭЭ АСОИУ. При получении коллективных экспертных оценок после проведения ЭЭ рабочая группа должна выполнить комплекс работ по их обобщению и принятию решения. Применение лабораторных (натурных) исследований при ЭЭ позволяет уменьшить объем работ экспертной группы. Использование (комбинирование) нескольких методов определяет необходимость итеративного проведения ЭЭ, которая может зависеть от необходимости корректного комплексирования качественных и количественных оценок различных эргономических показателей.

Работа экспертной группы

Эксперты проводят классификацию пользователей с целью выявления основных типовых групп пользователей, предъявляющих к АСОИУ данного вида специфические требования.

Эксперты выполняют следующие операции:

- анализируют информацию о процессах эксплуатации АСОИУ, возможных пользователях, их требованиях и специфических особенностях эксплуатации;

- проводят предварительную группировку пользователей на основе комплексного анализа их деятельности и эргономических требований, предъявляемых ими к данной АСОИУ;

- конкретизируют полученные данные и разрабатывают классификацию пользователей на основе дополнительного изучения специфики АСОИУ, условий и способов их эксплуатации.

В результате проведенной классификации выделяются группы пользователей, использующие АСОИУ в характерных условиях и предъявляющие к ним определенные требования.

Разработанную экспертами классификацию основных групп пользователей используют затем при классификации объектов.

Классификация объектов проводится экспертами путем систематизации разрабатываемых или эксплуатируемых АСОИУ по какому-либо признаку.

К классификационным признакам относят назначение, эргономические требования, особенности эксплуатации, конструктивные принципы и т. д. Классификация объектов осуществляется для выбора номенклатуры оцениваемых (рассчитываемых) эргономических показателей, выбора базового образца и коэффициентов весомости отдельных показателей.

Если эксперты пришли к выводу, что возможно принять аналитические методы, методы моделирования или же целесообразно провести дополнительные лабораторные (натурные) исследования, то реализация принятого решения возлагается на рабочую группу, с возможным дополнительным включением (привлечением) специалистов. Если же признается необходимым на данной стадии (итерации) ЭЭ применить методы экспертного опроса, то выполняются работы, перечисленные далее.

Экспертная группа определяет номенклатуру эргономических показателей на основе анализа: нормативно-технической документации, в которую включены эти показатели; конкретных условий эксплуатации (использования) АСОИУ различными группами пользователей; опыта оценки эргономического качества аналогов и имеющейся информации о классификации показателей в зависимости от назначения.

В разработанную рабочей группой карту опроса эксперты включают показатели, объединенные в группы. Заполненные экспертами карты опроса поступают в рабочую группу, которая создает первый вариант иерархической структурной схемы эргономических показателей. Эта схема поступает к экспертам для корректировки, которая заключается в вычеркивании мало значимых, по мнению эксперта, показателей, включении значимых показателей, и изменении расположения показателей.

Обоснование своих решений и необходимые пояснения и комментарии эксперт излагает в приложении к карте опроса.

Откорректированные экспертами структурные схемы поступают в рабочую группу, которая готовит второй вариант структурной схемы, являющийся окончательным, если за него после группового обсуждения проголосует не менее 2/3 экспертов. В противном случае обсуждают показатели, по которым имеются разногласия, и принимают окончательный вариант структурной схемы.

Для определения коэффициентов весомости показателей применяют процедуры ранжирования, оценивания, парного и последовательного сравнивания. Ранжирование применяют при необходимости снижения трудоемкости операций, выполняемых экспертами, и если процедура оценивания вызывает у экспертов затруднения. Ранжирование используют также для разделения показателей на группы в соответствии с их значимостью. При ранжировании целесообразно, чтобы число эргономических показателей не превышало 10. Ранг 1 присваивается самому значимому показателю, ранг 2 - следующему по значимости и т. д. Переход от рангов к коэффициентам весомости осуществляется путем математической обработки. Оценивание применяют, если число эргономических показателей, входящих в групповой показатель более высокого уровня, не превышает четырех. При оценивании самому значимому показателю эксперт назначает коэффициент весомости равный единице, а коэффициенты весомости остальных показателей определяет в соответствии с их значимостью по сравнению с первым. Парное сравнение, исходя из требований трудоемкости, рекомендуется применять при определении коэффициентов весомости эргономических показателей, число которых не превышает 20. При этом из попарно сравниваемых показателей выбирается более значимый. Последовательное сравнение - самая трудоемкая из перечисленных процедур, позволяющая получить наиболее достоверные результаты. Она включает процедуры ранжирования (или парного сравнивания) и оценивания. Определение значения базовых эргономических показателей производится на основе сравнительного анализа аналогов, номенклатура показателей которых должна быть идентична номенклатуре показателей оцениваемой АСОИУ. Для определения значений базовых эргономических показателей эксперты задаются количественными и качественными критериями, характеризующими группу аналогов. Формирование группы аналогов производят в соответствии с этими критериями. Анализируя группу аналогов, эксперты определяют критерии базовых образов, на основе которых производят ранжирование аналогов, входящих в группу. Из полученной ранжировки эксперты выделяют базовую группу и определяют значение базовых эргономических показателей.

При оценке единичных эргономических показателей методом "главных точек" следует различать "измеримые" и "неизмеримые" эргономические показатели. Для оценки "измеримых" показателей эксперт разделяет значения показателя на интервалы, ограниченные главными точками, и задает значения оценок в этих точках. Такими точками могут быть максимальное, минимальное и среднее значения показателя или его наиболее вероятные значения. Эти точки эксперт наносит в системе координат: по оси абсцисс - значения показателя, по оси ординат - соответствующие им значения оценок показателя; затем определяет тенденцию изменения зависимости в интервалах между главными точками и строит график. На основе графиков, разработанных отдельными экспертами, рабочая группа строит «средний» график, который поступает к экспертам для заключения и корректировки. По данному графику составляют таблицу взаимосвязи значений единичного эргономического показателя и значений его оценок. Для оценки «неизмеримых» единичных показателей, например эстетических, эксперты фиксируют качественные различия показателей, присваивая им определенные градации качества, и строят график взаимосвязи градаций и оценочных баллов (в данном случае возможно использование метода анализа иерархий, который на основе качественных сравнений позволяет получить вектор нормированных приоритетов).

Определение комплексных показателей производится методом средневзвешенных величин или экспресс-методом. При использовании метода средневзвешенных величин целесообразно сочетать экспертные и расчетные методы: эксперты определяют коэффициенты весомости и значения оценок единичных показателей, а значения комплексных показателей определяются рабочей группой расчетным методом. При применении экспресс-метода определения комплексных показателей эксперт анализирует значения входящих в них показателей и их значимость. В результате анализа эксперт назначает комплексную оценку. В таком виде экспресс-метод характеризуется невысокой трудоемкостью оценочных операций. Его следует применять, когда комплексный показатель определяется небольшим числом показателей (не более 7), расположенных на одном иерархическом уровне. При необходимости снизить трудоемкость опроса экспертов, если число показателей, расположенных на двух уровнях, превышает 7, но менее 20, применяют экспресс-метод со ступенчатой процедурой: эксперты на основе анализа показателей второго уровня оценивают комплексные показатели первого уровня, входящие в показатель, который необходимо оценить, а потом оценивают этот показатель. При необходимости уменьшения трудоемкости групповой экспертной оценки эргономического качества объекта следует применять метод «эксперта и группы»:

- на подготовительном этапе рабочая группа выделяет из экспертной группы ведущего эксперта - наиболее квалифицированного специалиста по эргономическому анализу и оценке качества АСОИУ, имеющего достаточный опыт ЭЭ автоматизированных систем, аналогичных системе представленной на экспертизу, который проводит анализ и оценку эргономического качества представленной АСОИУ в соответствии с процедурой, определенной рабочей группой;

- полученные ведущим экспертом результаты выносятся на обсуждение экспертной группы, затем корректируются в соответствии с порядком, утвержденным рабочей группой.

Обобщение и представление результатов ЭЭ

Форма представления результатов может быть задана лицом, подписавшим приказ о проведении ЭЭ АСОИУ, или предложена рабочей группой.

В случае применения только аналитических методов, методов моделирования или проведения лабораторных (натурных) испытаний, в итоговую таблицу заносят лишь их результаты.

Итоговые результаты ЭЭ АСОИУ, полученные на основе применения аналитических методов или методов моделирования, использующих экспертные оценки в качестве исходных данных, или базирующиеся на интерпретации результатов натурных (полунатурных) испытаний, представляют в наглядном виде (обычно в виде обобщающих таблиц).

Первая таблица должна содержать перечень недопустимых нарушений эргономических требований.

Вторая таблица содержит эргономические показатели, значения которых не соответствуют нормативам.

Третья таблица содержит значения показателей, которые, по мнению комиссии, снижают эргономическую эффективность оцениваемой АСОИУ, но могут быть улучшены.

Для конкретных АСОИУ возможно составление также ряда других таблиц, содержащих, например, эргономические показатели, находящиеся в критической зоне, т. е. эргономические показатели, ухудшение которых в процессе реорганизации (модернизации) недопустимо, или эргономические показатели, улучшение которых возможно при использовании минимальных ресурсов и др.

Обработка суждений экспертов производится рабочей группой с обязательным обоснованием применяемого метода обработки экспертных оценок.

Выбор метода обработки экспертных оценок осуществляется, если он не задан заранее в приказе о проведении ЭЭ, рабочей группой на основании предыдущего опыта работы с аналогичными системами (для постоянного состава рабочей группы) или на основании ознакомления с документацией, справочниками, специальной литературой и др.

Основная литература.

1. Н. Я. Яхьяев, А. В. Кораблин. Основы теории надежности и диагностика. М.: Академия. Серия: Высшее профессиональное образование. 2009 г. 256 -с.

2. В. П. Калявин, Л. М. Рыбаков. Надежность и диагностика элементов электроустановок. М.: Элмор. 2009 г. 336 -с.

3. В. Н. Дианов. Диагностика и надежность автоматических систем. Учебное пособие. М.: МГИУ. 2006 г. 160 -с.

Дополнительная литература.

1. В. Ю. Шишмарев. Надежность технических систем. М.: Академия. 304 -с.