Ситуация конфликта – наличие одновременно двух разнонаправленных интересов

«Мы не ругаемся – значит, у нас нет конфликтов».

Не решаемые (игнорируемые) конфликты приводят к накоплению напряжения. Напряжение может сбрасываться по любому поводу.

В ситуациях конфликта люди используют разные модели поведения.

Выбор модели зависит от прежнего опыта и целей.

Большое влияние на выбор поведения в конфликтной ситуации оказывают имеющиеся собственные установки:

ü привычка иметь ожидания,

ü отношение к происходящему - привычка думать про происходящее,

ü привычка иметь определенные эмоции.

На формирование установок и выбор поведения влияют также «советы» значимых персон (родители, друзья, подруги и т.д.):

ü «последнее слово оставляй за собой»,

ü «не будь подкаблучником»,

ü «никому не верь – тебя обманут»

ü «если уступишь, то не ты в доме хозяин (хозяйка)» и т.д.