Средства и методы по улучшению качества в свете стандарта ISO 9004

[1, с. 148…159; 6, с. 95…158]

1. Основные понятия (принципы улучшения качества, условия для улучшения качества, потери качества).

2. Общее руководство улучшением качества (организация планирование и измерение улучшения качества).

3. Методология улучшения качества:

– участие всей организации;

– основание для проектирования или деятельности по улучшению качества;

– исследование возможных причин;

– установление зависимости между причиной и следствием;

– проведение предупреждающих действий;

– подтверждение улучшения;

– закрепление достижений;

– продолжение улучшений.

4. Вспомогательные средства и методы улучшения качества:

– для нечисловых данных (план действий; диаграмма сродства; установление конкурентоспособности; структурная схема; метод "мозгового штурма"; причинно-следственная диаграмма; карта технологического процесса; диаграмма в виде дерева);

– для числовых данных (контрольные карты; гистограмма; диаграмма Парето; диаграмма разброса; матричная диаграмма).

5. Семь инструментов управления качеством: причинно-следственная диаграмма (диаграмма Ишикавы); контрольные листки; гистограммы; диаграммы разброса; анализ Парето; стратификация; контрольные карты.

Специальные технологии разработки и анализа разработанных изделий и процессов

[1, с. 160…172; 6, с. 159…204]

1. Технология развертывания функций качества (QFD).

2. Функционально-стоимостной анализ (ФСА) – технология анализа затрат на выполнение изделием его функций.

3. FMEA – анализ – технология анализа возможности возникновения и влияния дефектов на потребителя.

4. Функционально-физический анализ (ФФА) – технология анализа качества предлагаемых проектировщиком технических решений, принципов действия изделия и его элементов.

5. Технология развертывания функций качества (QFD).

СПИСОК РЕКОМЕНДУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

1. Управление качеством: учеб.пособие / М. Г. Круглов, Г. М. Шишков. – М.: МГТУ "Станкин", 1999. – 234 с.

2. Огвоздин, В. Ю. Управление качеством. Основы теории и практики: учеб. пособие. / В. Ю. Огвоздин. – М.: Изд. "Дело и Сервис", 1999. – 160 с.

3. Качество и его эффективность: учеб. пособие / Г. А. Круглов, В. Н. Гусев, М. Г. Круглов. – М.: Изд. "Станкин", 1995. – 185 с.

4. Менеджмент систем качества: учеб. пособие / М. Г. Круглов, С. К. Сергеев [и др.]. – М: Стандарты, 1997. – 368 с.

5. Международные стандарты ISO 9000, 9001, 9002, 9003, 9004. – М.: Стандарты, 1995. – 178 с.

6.* Всеобщее управление качеством: учеб. для вузов / О. П. Глудкин, Н. М. Горбунов, А. И. Гуров, Ю. В. Зорин; под ред. О. П. Глудкина. – М.: Радио и связь, 1999. – 600 с.

7.^* Статистические методы повышения качества: [пер. с англ.] / под ред. Х. Кумэ. - М.: Финансы и статистика, 1990. – 304 с.

8.^* Карпов, Л. И. Инженерные методы оценки и контроля качества в серийном производстве / Л. И. Карпов, В. Г. Литвинов, В. А. Яворский – М.: Изд-во стандартов, 1984. – 216 с.

9.^* Саката, Сиро. Практическое руководство по управлению качеством / пер. с 4-го японского издания С. И. Мышкиной; под ред. В. И. Гостева. – М.: Машиностроение, 1980. – 250 с.

ТЕМАТИЧЕСКИЙ ПЛАН ЛЕКЦИЙ

1. Философия качества. Назначение и структура стандартов серии ISO 9000. Система качества.

2. Средства и методы по улучшению качества в свете стандарта ISO 9004. Семь инструментов управления качеством.