Этические нормы в социальной работе и деятельности социального работника

Социальный работник, выполняя свой профессиональный долг, выступает от имени общества, возложившего на него обя­занности по решению определенных задач - в общем они могут быть выражены формулировкой: «стабилизация и гармонизация отношений в обществе». Стабильность же в обществе в свою очередь наступает при отсутствии в нем очагов социальной на­пряженности, каковыми являются ущемленные в своих законных интересах группы населения и отдельные индивиды.

Разрабатывая вместе с клиентом план совместных действий, социальный работник, вооруженный знанием, вникает не только в сущность проблемы клиента, но и определяет возможности сис­темы социальной защиты для ее решения. Клиент, как правило, оза­бочен лишь достижением своего блага, социальный работник же должен учитывать последствия принятого решения не только для клиента, но и для всего общества и, по возможности, сглаживать противоречия, если таковые возникают. Он - профессионал и поэ­тому выступает с позиций целесообразного, должного и желаемого результата, в то время как клиент может позволить себе выступать с позиций желаемого, поскольку не обладает такими знаниями, ко­торые есть у специалиста, и не всегда хорошо представляет себе, каковы возможности института социальной работы.

Клиент социальной службы как личность обладает всеми пра­вами индивида, в том числе и правом самостоятельно определять свою судьбу, образ и стиль жизни, иметь собственные убеждения, суждения, взгляды, собственные понятия о добре и зле. Присту­пая к работе, социальный работник выясняет не только проблемы и потребности своего клиента, но и его видение решения про­блемы, в том числе и конечного результата совместных действий. Однако в любом случае последнее слово остается за клиентом, поскольку он имеет право самостоятельно решать свою судьбу на основе собственного жизненного опыта, потребностей и мнения.

В социальной помощи нуждаются люди, попавшие в труд­ную жизненную ситуацию, причем причины этого обстоятельства

Глава 14. Этические нормы в деятельности социальных работников...

могут быть разными - как объективными, так и субъективными, не зависящими от самого клиента и кроющимися в его личности и избранном им стиле жизни. Клиент может быть застенчивым или, наоборот, грубым, но то и другое мешает ему установить нормальные взаимоотношения с людьми; он может страдать от недостатка силы воли или упорства в достижении поставленной цели; наконец, он может быть человеком не вполне здоровым фи­зически или психически, или поведение его может быть охарак­теризовано как девиантное - он таков, каков он есть, и с ним надо работать, даже если клиентом социальной службы его сделали личные недостатки. Однако принятие клиента таким, каков он есть, вовсе не означает одобрения всех его поступков.

Конфиденциальность, как уже упоминалось, - один из ве­дущих принципов сотрудничества социального работника и кли­ента. Всё, что касается условий жизнедеятельности клиента, его личностных качеств и проблем, является доверительной, не под­лежащей огласке информацией, и клиент должен быть поставлен об этом в известность. Сведения о клиенте социальный работник может сообщить третьему лицу только с разрешения клиента и только тем, кто имеет отношение к решению его проблем.

Доброжелательность - основа нравственной культуры соци­ального работника, принцип профессиональной этики и одно из непременных условий его успешного взаимодействия с клиентом. Само содержание социальной работы как профессиональной де­ятельности основано на желании людям добра и творении добра.

Бескорыстие - необходимый принцип этики социальной работы. Он не входит в противоречие с тем обстоятельством, что социальный работник, являясь трудящимся, работающим по найму, получает за свою работу соответствующую заработную плату. Бескорыстие проявляется в отношениях социального ра­ботника и его клиента, поскольку клиент не оплачивает услуг специалиста. Если клиенту оказываются платные услуги, то де­лает это учреждение социальной защиты, а не отдельный соци­альный работник, хотя выполняет работу именно он, а учрежде­ние эту работу оплачивает. Такие опосредованные финансовые отношения между социальным работником и клиентом дают право считать основой их отношений отсутствие материальной заинтересованности друг в друге, бескорыстие со стороны соци­ального работника.

Раздел II/. Управление конфликтом в социальной работе

Честность и открытость во взаимоотношениях социаль­ного работника и его клиента являются основой их взаимного доверия и уважения, а значит, и плодотворного сотрудничества. Социальному работнику следует знать, что доверие со стороны клиента к нему - не обязанность, а следствие его деятельности. Доверие не выдается, а заслуживается. Поэтому отношения со­циального работника и клиента могут строиться только на ос­новах открытости и честности. Социальный работник не вправе скрывать от клиента правдивую информацию, важную для его жизнедеятельности; он должен видеть в клиенте своего полно­правного союзника и партнера, а от партнера скрывать ничего нельзя.

Социальная работа как профессиональная деятельность со­провождается столкновением типичных интересов и возникно­вением характерных для нее противоречий. Эти противоречия обусловлены целями, содержанием, методами и организацией системы социальной защиты, ее местом в системе общественных отношений, определяющих нравственную атмосферу в обществе. Сам процесс социальной работы всегда представляет собой сово­купность объективно обусловленных интересов его участников. Основные виды интересов, представленных в социальной работе, могут быть объединены в несколько групп.

Личные интересы социального работника. Они проявля­ются в стремлении при меньших затратах добиться лучших ре­зультатов, в стремлении к улучшению условий труда, его долж­ной регламентации и справедливой оплаты, избавлению от лиш­них, не свойственных социальному работнику обязанностей, в выборе такого количества и качества труда, которое давало бы ему максимальное удовлетворение и возможность полного са­мовыражения и самореализации в профессиональной деятель­ности и обеспечивало бы условия для его профессионального и квалификационного роста, а, следовательно, повышения со­циального статуса.

Интересы клиента социальной службы. Клиент стремится максимально с помощью социальной службы и конкретного со­циального работника реализовать свои интересы, которые могут быть в общем виде сформулированы как улучшение условий жиз­недеятельности, повышение качества жизни, достижение уваже­ния со стороны окружающих и самоуважения, достоинства. При

Глава 14. Этические нормы в деятельности социальных работников...

этом клиент зачастую старается, иногда неосознанно, приложить минимум усилий к реализации собственных же интересов, пере­ложив свои заботы на плечи социального работника, и получить желаемые блага в полном объеме.

Интересы социального окружения клиента могут быть выделены в отдельную подгруппу интересов, поскольку они не всегда совпадают с интересами клиента социальной службы. На­пример, родственники клиента могут представлять себе конеч­ный результат деятельности социального работника иначе, чем видят это и социальный работник, и его клиент. Причину такого несовпадения интересов следует искать в том, что социальное окружение клиента может усматривать в действиях социального работника возможность реализации собственных, не имеющих отношения к благополучию клиента, интересов.

Интересы профессиональной группы социальных работ­ников. Они проявляются в действиях, направленных на повыше­ние престижа профессии, создание благоприятных условий для функционирования и развития социальной работы. Имеется в ви­ду развитие сети социальных служб, системы подготовки, пере­подготовки кадров и повышения их квалификации, стабильность и создание обстановки взаимопонимания и сотрудничества как внутри профессиональной группы, так и с внешними организа­циями, разработка и внедрение новых форм и методов работы, в обмене накопленным опытом.

При реализации этих групп интересов задача социальной работы заключается в том, чтобы не допустить рассогласова­ния между ними, равно как и использования интересов одной группы в качестве инструмента реализации интересов других групп. Так, забота социальных работников о повышении пре­стижа профессии не только не противоречит интересам клиен­тов и общества, а, напротив, дополняет их. Имея возможность выбрать профильную социальную службу, клиент увеличивает вероятность получения квалифицированных услуг; государство и общество с помощью развитой сети социальных служб могут обеспечить более широкий охват различных категорий населе­ния социальными услугами; социальный работник может внут­ри системы реализовать свои сущностные интересы и передать решение вопросов, несвойственных ему и представляемой им службе, своим коллегам.

Раздел 111. Управление конфликтом в социалыюи работе

Работая непосредственно с клиентом, социальный работник относительно свободен в своих действиях, однако это не означа­ет, что обществу безразлично, как он пользуется своей свободой, какой интерес он выбирает в качестве определяющего. Суть со­циальной работы заключается не только в том, чтобы разре­шить возникающее противоречие, но и в том, чтобы, решая противоречие, осуществить акт социальной справедливости и целесообразности. Именно такая постановка вопроса делает этические нормы социальной работы и специфическими, и оп­равданными.

Этика социальной работы основывается на моральных нормах, принимаемых обществом в качестве одного из важнейших регуля­торов совместной деятельности и существования, и на тех профес­сиональных ценностях, которые составляют сущность социальной работы. Этический подход к профессиональной деятельности со­циального работника позволяет возродить то императивное значе­ние, которое присуще этическим нормам, но которое долгое время игнорировалось, и повысить индивидуальную и коллективную от­ветственность специалистов за свои действия, поднять значимость и авторитетность профессиональной работы каждого социального специалиста, всей системы социальной защиты населения.

Профессиональная этика социальной работы не является ка­ким-либо эксклюзивным, противоречащим другим механизмам регулятором поведения специалистов. Ее нормы и принципы служат тем же целям, что и требования нормативно-правовой ба­зы или технологического процесса в социальной работе. Профес­сиональная этика социального работника предписывает поиск резервов, использование всех возможных видов ресурсов - от социальных до личных - как самого социального работника, так и его клиента; однако допустимо это лишь в социально и профес­сионально одобряемых целях, но ни в коем случае не в узкокор­поративных или личных корыстных интересах.

Сегодня для социальной работы все большее значение при­обретает вопрос о необходимости определения этических кри­териев ответственности каждого социального работника за свою профессиональную деятельность, что требует создания единого подхода к установлению моральных принципов и норм, одно­значного их понимания, к выработке единой системы ценностей и идеалов.

Глава 14. Этические норны в деятельности социальных работников...

Темы для семинарских занятий

1. Этика и такт в профессиональной деятельности специалиста но социальной работе.

2. Этические нормы в конфликтологии.

3. Социокультурные нормы конфликтного взаимодействия.

4. Культурные нормы взаимодействия в конфликте.

Темы для докладов и рефератов

1. Этические принципы «правильною поведения».

2. Этический кодекс социального работника.

Вопросы для самоконтроля

1. Что вы знаете о конфликтах в социальной сфере?

2. Назовите социальные проблемы мигрантов и пути их решения в рамках профессиональной деятельности социальных служб.

3. Каковы социальные проблемы нетрудоспособных и инвалидов и пути их решения в рамках профессиональной деятельности социальных служб?

4. Как вы охарактеризуете социальные проблемы пенсионеров и пре­старелых и пути их преодоления в рамках профессиональной деятельно­сти социальных служб?

5. Каковы социальные проблемы детей и молодежи и пути их реше­ния в рамках профессиональной деятельности социальных служб?

Список литературы

1. Анцупов А.Я. Конфликтология: учебник для вузов / А.Я. Анцупов, Л.И. Шипилов. 4-е изд., испр. и доп. - М.: Эксмо, 2009.

2. Анцупов А.Я., Баклановский СВ. Конфликтология в схемах и ком­ментариях: учеб. пособие. 2-е изд.. перераб. - СПб.: Питер, 2009.

3. Емельянов СМ. Практикум по конфликтологии. 3-е изд. ■- СПб.: Питер, 2009.

4. Козырев Г.И. Основы конфликтологии: учебник / Г.И. Козырев. 2-е изд., перераб. и доп. - М.: Форум: ИНФРА-М, 2010.

5. Сорокина Е.Г. Конфликтология в социальной работе. - М., 2009.

6. Шевчук Д.А. Конфликты: избегать или форсировать? Все о кон­фликтных ситуациях на работе, в бизнесе и личной жизни. - М.: Гросс Медиа: РОСБУХ, 2009.

7. Шейное В.П. Управление конфликтами: теория и практика. -Минск: Харвест, 2010.