Кодекс посредника

Безоценочность позиции. Посредник не дает оценок действиям или позициям участников конфликта. Он побуждает их к самоанализу своих действий, помогает принимать решения.

Конфиденциальность. Любая информация личного характера, полученная от участника конфликта, не может быть использована в ущерб ему или передана другим лицам без его согласия.

Процедурный характер деятельности. Задача посредника — организовать процедуру обсуждения, ориентируя участников конфликта на сотрудничество. Содержание процесса зависит от участников.

Стимулирование сотрудничества. Посредник поощряет шаги участников конфликта, направленные на нормализацию отношений, побуждает их к этому, обеспечивая переход от конфронтации к сотрудничеству.

Работа с процессом, а не с решением. Посредник несет ответственность не за характер принимаемых решений, а только за организацию движения к этим решениям.

Деятельность по урегулированию конфликта заключается не только в медиации, но также в оказании психологической помощи участникам.

Виды посредничества.

Медиация.

Медиатор осуществляет специальный вид деятельности, заключающийся в оптимизации с участием третьей стороны процесса поиска конфликтующими сторонами решения проблемы, которое позволило бы прекратить конфликт.

Роль медиатора выбирается при урегулировании конфликтов в ситуациях:

· равенства статусов участников конфликта;

· длительных, неприязненных, сложных взаимоотношений сторон;

· наличия у участников конфликта хороших навыков общения и поведения;

· отсутствия четких критериев разрешения проблемы.