Технологический процесс по ТО и ремонту начинается с оформления заявки на выполнение работ. Легковые автомобили, выпускаемые объединением АВТОБАЗ, имеют сервисные книжки, в которых предусмотрен перечень работ через определенный пробег.
Автомобили на ТО и ремонт принимает мастер, в заявке мастер отмечает комплектность принятого автомобиля, наличие запасного колеса и инструментальной сумки.
Техническое обслуживание и заявочный текущий ремонт выполняется на универсальных постах одним исполнителем.
После осмотра и выполнения обязательных диагностических работ мастер выписывает необходимые запасные части и материал, которые заносятся в бланк-заказ.
Кузовные и малярные работы выполняются на специально оборудованных постах с выполнением работ антикоррозионной обработке кузова.
Ремонт агрегатов (двигатель, КП, редуктор, заднего моста) принимаются в ремонт как к автомобилям, так и отдельно агрегат.
На СТОА возложена работа по продаже автомобилей, а соответственно работа по предпродажной, подготовке автомобиля.
СТОА имеет представителей заводов-изготовителей, которые принимают заявки по устранению дефектов, обнаруженных в процессе эксплуатации в гарантийный пробег, услуги по устранению дефектов гарантийный пробег выполняются бесплатно.